Tuotetukipalvelujärjestelmän kehitys Teleste Oyj:ssä
Ala-Myöntäjä, Jussi (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024053018787
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024053018787
Tiivistelmä
Opinnäytetyön kohdeyritys teknologiayritys Teleste Oyj, joka tarjoaa tuotetukipalvelua. Kohdeyritys tarvitsi toimivan, uuden, järjestelmän tuotteiden tukipalveluiden hallintaan ja raportointiin. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää seuraavan sukupolven tuotetukipalvelun tietojärjestelmä kohdeyritykselle, koska vanha tuotetukipalvelujärjestelmä, Support Database, oli elinkaarensa lopussa. Uuden tuotetukipalvelun tietojärjestelmän tavoitteena oli automatisoida ja suoraviivaistaa kohdeyrityksen tuotetukipalvelujärjestelmän prosesseja. Lisäksi työn tavoitteena oli luoda sekä sisäisiä että ulkoisia raportteja tuotetukipalvelun tietokannan tuotteista.
Opinnäytetyö toteutettiin kehitystyönä. Sen lähtökohta oli Support Databasen prosessien mittarointi, koska haluttiin tietää, kuinka kauan kukin työvaihe kesti vanhassa järjestelmässä. Saatuja tuloksia verrattiin samojen työvaiheiden mittarointituloksiin uudessa järjestelmässä. Suunnittelutyössä käytettiin lisäksi käyttäjälähtöistä suunnittelumetodia ja ohjelmiston prosessien suunnittelussa otettiin huomioon Lean 5S -periaatteet. Kehittäminen toteutettiin Microsoftin Power Platformin, Power Apps- ja Power Automate -ohjelmistojen avulla. Järjestelmän tuottamissa raporteissa hyödynnettiin Microsoftin Power BI- työkaluja. Kaikki edellä mainitut ohjelmistot ovat low-code-ohjelmointiratkaisuja.
Työn tuloksena kehitettiin Teleste Support –työkalu. Kyseinen työkalu automatisoi uusien, tuotetukipalvelutietokantaan kuuluvien, tuotteiden sarjanumeroiden siirtymisen siten, että uuden järjestelmän ylläpitäjän yhdeksi tehtäväksi jää vain hyväksyä uudet tuotteet tuotetukipalvelun tietokantaan. Teleste Support –työkalulla hallinnoidaan kyseisessä tietokannassa olevia tuotetukipalvelun alaisia tuotteita ja sopimuksia. Uusi järjestelmä tuottaa kolmea erilaista raporttia, jotka ovat nimeltään Teleste Support Status, SLA Live Report ja Your support status. Lisäksi uusi järjestelmä lähettää CSV-tiedostoja Jira Service Managementiin.
Opinnäytetyön lopputuloksena kehitetty tuotetukipalvelujärjestelmä on automatisoinut ja tehostanut kohdeyrityksen prosesseja tuotetukipalvelujärjestelmässä.
Opinnäytetyö toteutettiin kehitystyönä. Sen lähtökohta oli Support Databasen prosessien mittarointi, koska haluttiin tietää, kuinka kauan kukin työvaihe kesti vanhassa järjestelmässä. Saatuja tuloksia verrattiin samojen työvaiheiden mittarointituloksiin uudessa järjestelmässä. Suunnittelutyössä käytettiin lisäksi käyttäjälähtöistä suunnittelumetodia ja ohjelmiston prosessien suunnittelussa otettiin huomioon Lean 5S -periaatteet. Kehittäminen toteutettiin Microsoftin Power Platformin, Power Apps- ja Power Automate -ohjelmistojen avulla. Järjestelmän tuottamissa raporteissa hyödynnettiin Microsoftin Power BI- työkaluja. Kaikki edellä mainitut ohjelmistot ovat low-code-ohjelmointiratkaisuja.
Työn tuloksena kehitettiin Teleste Support –työkalu. Kyseinen työkalu automatisoi uusien, tuotetukipalvelutietokantaan kuuluvien, tuotteiden sarjanumeroiden siirtymisen siten, että uuden järjestelmän ylläpitäjän yhdeksi tehtäväksi jää vain hyväksyä uudet tuotteet tuotetukipalvelun tietokantaan. Teleste Support –työkalulla hallinnoidaan kyseisessä tietokannassa olevia tuotetukipalvelun alaisia tuotteita ja sopimuksia. Uusi järjestelmä tuottaa kolmea erilaista raporttia, jotka ovat nimeltään Teleste Support Status, SLA Live Report ja Your support status. Lisäksi uusi järjestelmä lähettää CSV-tiedostoja Jira Service Managementiin.
Opinnäytetyön lopputuloksena kehitetty tuotetukipalvelujärjestelmä on automatisoinut ja tehostanut kohdeyrityksen prosesseja tuotetukipalvelujärjestelmässä.