Sisäisen tikettijärjestelmän kehitys
Tuomainen, Anders (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024060320135
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024060320135
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tilasi tietotekniikan palvelutalo ITC-Solution Group Oy, jolle tikettijärjestelmä on yksi tärkeimmistä jokapäiväisistä työkaluista. Sen tarkoituksena on hallita asiakkaiden pyyntöjä, keskittää kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan ja mahdollistaa IT-henkilöstön yhteistyö keskenään.
Tikettijärjestelmä on selaimessa toimiva web-sovellus ja kyseessä on kehitystyö, joka toteutetaan kehittämällä olemassa olevaa tikettijärjestelmää eteenpäin. Ensiksi kartoitettiin tilaajan vaatimukset ja tarpeet, joiden pohjalta luotiin ohjelmistokehittäjille tehtävät. Ohjelmistokehityksessä projektimallina käytettiin priorisoitua työlistaa, jossa aina kuukauden kestävälle kehitysjaksolle valittiin tehtävät tärkeysjärjestyksessä. Kehityksen edistymistä seurattiin päivittäisissä ja viikoittaisissa palavereissa.
Tehtävät sisälsivät käyttöliittymän ulkonäön muokkausta, olemassa olevien toimintojen parannusta sekä uusien toiminnallisuuksien käyttöönottoa. Projekti on pitkä, eikä se valmistu tämän opinnäytetyön puitteissa. Päivitetty tikettijärjestelmä tulee virtaviivaistamaan sisäisiä prosesseja, tehostamaan työnkulkua ja parantamaan ITC:n henkilöstön sekä heidän asiakkaiden tyytyväisyyttä. The thesis was commissioned by ITC-Solution Group Oy, which is an IT service company where the ticketing system is one of the most important everyday tools. The purpose of the ticketing system is to manage customer requests, centralize all customer information in one place and enable IT staff to collaborate with each other. The aim of the thesis was to develop the existing ticketing system.
The ticketing system is a web application running in a browser. First, the client's requirements and needs were identified, which were used as a basis for creating tasks for the software developers. The software development project model used was a prioritized work list, where tasks were selected in order of priority for each one-month development period. Progress was monitored in daily and weekly meetings.
Tasks included modifying the look and feel of the user interface, improving existing functionality and introducing new functionality. The project is long and will not be completed within the scope of this thesis. The upgraded ticketing system will streamline internal processes, improve workflow, and increase the satisfaction of ITC staff members and their customers.
Tikettijärjestelmä on selaimessa toimiva web-sovellus ja kyseessä on kehitystyö, joka toteutetaan kehittämällä olemassa olevaa tikettijärjestelmää eteenpäin. Ensiksi kartoitettiin tilaajan vaatimukset ja tarpeet, joiden pohjalta luotiin ohjelmistokehittäjille tehtävät. Ohjelmistokehityksessä projektimallina käytettiin priorisoitua työlistaa, jossa aina kuukauden kestävälle kehitysjaksolle valittiin tehtävät tärkeysjärjestyksessä. Kehityksen edistymistä seurattiin päivittäisissä ja viikoittaisissa palavereissa.
Tehtävät sisälsivät käyttöliittymän ulkonäön muokkausta, olemassa olevien toimintojen parannusta sekä uusien toiminnallisuuksien käyttöönottoa. Projekti on pitkä, eikä se valmistu tämän opinnäytetyön puitteissa. Päivitetty tikettijärjestelmä tulee virtaviivaistamaan sisäisiä prosesseja, tehostamaan työnkulkua ja parantamaan ITC:n henkilöstön sekä heidän asiakkaiden tyytyväisyyttä.
The ticketing system is a web application running in a browser. First, the client's requirements and needs were identified, which were used as a basis for creating tasks for the software developers. The software development project model used was a prioritized work list, where tasks were selected in order of priority for each one-month development period. Progress was monitored in daily and weekly meetings.
Tasks included modifying the look and feel of the user interface, improving existing functionality and introducing new functionality. The project is long and will not be completed within the scope of this thesis. The upgraded ticketing system will streamline internal processes, improve workflow, and increase the satisfaction of ITC staff members and their customers.