Hiljaisen tiedon hyödyntäminen asiakasarvoihin perustuvassa toimintakulttuurissa : Johtamisen näkökulma

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Hyvinkään kaupungin koti- ja laitospalveluille. Työn tavoitteena oli saada organisaation henkilöstö ja esimiehet sekä johto tiedostamaan hiljaisen tiedon merkitys ja tietoisesti tunnistamaan hiljaista tietoa sekä jakamaan sitä eteenpäin.

Työ toteutettiin toimintatutkimuksena. Aineistoa kehittämistyöhön haettiin kirjallisuudesta, kohdeorganisaation järjestelmistä sekä kyselytutkimuksilla, ryhmähaastattelulla ja kohdeorganisaatiossa pidetyissä palavereissa. Kehittämistyön onnistumista mitattiin määrällisillä ja laadullisilla mittareilla. Kehittämistyön teoreettinen viitekehys koostui hiljaiseen tietoon, hiljaisen tiedon jakamiseen ja johtamiseen sekä osaamisen johtamiseen liittyvistä teorioista.

Lähtötilannekartoituksen perusteella kohdeorganisaatiossa päätettiin herätellä keskustelua hiljaisesta tiedosta työyhteisöissä. Lisäksi hiljaisen tiedon näkökulma lisättiin käytössä olleeseen kehityskeskustelumalliin.

Kehittämistyön seurantakyselyn perusteella huomattiin, että työntekijöiden kokemukset hiljaisen tiedon olemassa olosta ja sen jakamisesta muuttuivat lähtötilannetta positiivisemmiksi. Kohdeorganisaation kehityskeskustelumallin pohjalta lähdettiin päivittämään ja sähköistämään koko kaupungin yhteistä kehityskeskustelulomaketta. Kehitystyöhön osallistuneiden koti- ja laitospalveluiden työntekijöiden kautta ajatusmaailma osaamisen ja hiljaisen tiedon jakamisesta siirtyi koko kaupungin kehityskeskustelumalliin.

The need for this Master’s Thesis commission arose from the characteristics of the target organization, City of Hyvinkää’s Home and Institutional Health Care and Social Service. The objective of the Master’s Thesis can be formulated as a change expected to take place in the target organization in regards to the recognition and use of tacit knowledge. More specifically, it attempted to make the personnel, superiors, as well as top management aware of the significance of tacit knowledge; to enable them to recognize the (non)existence of tacit knowledge; as well as encouraging them to share and forward tacit knowledge.

The methodology used in this R&D task was participatory action research. The data for the Master’s Thesis was gathered from literature and the target organization’s systems. The data was also gathered by electronic questionnaires, small team interviews and meetings in the partner organization. The development was evaluated by quantitative and qualitative indicators. The theoretical context of the development was based on theories of tacit knowledge, theories of recognition and management of tacit knowledge and theories of knowledge management.

As a result of a questionnaire mapping out the current level of tacit knowledge management in the organization, the organization started discussion about tacit knowledge. Tacit knowledge was also added to the development discussions.

After a follow-up questionnaire, it was noticed that the employees’ experience of the existence and sharing of tacit knowledge had changed to more positive during the process. The model for development discussions in the target organization gave the base for updating the common model for development discussion in the City of Hyvinkää. The employees from Home and Institutional Health Care and Social Service participate in updating this model. This way the ideology of tacit knowledge will be included in the development discussions throughout the City of Hyvinkää.