Perintäprosessit sähkönmyyntiyhtiössä : sähkönjakelun katkaisun ja oikeudellisen perinnän kannattavuus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä sähkönmyyntiyhtiön perintäprosesseihin ja prosesseihin liittyvään lainsäädäntöön. Opinnäytetyössä keskityttiin erityisesti vapaaehtoisen perinnän jälkeisiin menettelyihin. Tutkimuksen toimeksiantajana toimi Sähkönmyyntiyhtiö X.

Tutkimus toteutettiin laadullisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan perintäprosesseihin ja sähköalaan liittyviä lakeja, ottaen huomioon myös alan toimintatavat. Perintäprosessit ovat jaettu kahteen osa-alueeseen; vapaaehtoiseen ja oikeudelliseen perintään. Opinnäytetyön aihe on ajankohtainen, koska toimivat perintäprosessit ja myyntisaamisten minimointi ovat tärkeä osa taloudenhallintaa jokaisessa yrityksessä.

Toimeksiantajalta kerättiin aineistoa koskien sähkönjakelunkatkaisuista ja oikeudellisen perinnän haastehakemuksista. Prosessien tehokkuutta arvioitiin suhteessa siihen, kuinka nopeasti saatavat kotiutettiin. Lisäksi selvitettiin lainsäädännön eroavaisuutta prosesseissa kuluttaja- ja yritysasiakkaiden välillä. Tutkimuksen tavoitteena oli myös selvittää, kannattaako perintäprosessien olla yhdenmukainen kuluttaja- ja yritysasiakkaille.

Sähkönmyyntiyhtiö X:ltä kerätystä aineistosta voitiin todeta, että sähkönjakelun katkaisu on erittäin tehokas menetelmä ja saatavat suoritetaan nopeasti katkaisun jälkeen. Oikeudellisen perinnän aineiston perusteella voitiin havaita, että yritysasiakkaiden saatavat voivat muodostaa riskin suurista luottotappioista. Tutkimuksen perusteella ehdotetaan nopeutetun katkaisuprosessin käyttöä yritysasiakkaille.