Tekoälyohjelma isännöintipalvelun tukena
Taskila, Juho; Haatainen, Arvi (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024060420750
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024060420750
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, miten tekoälyohjelmat tai -sovellukset voisi auttaa Iljan Isännöintikeskus Oy:n asiakaspalvelu- ja sisäisissä hallinnonprosesseissa. Tekoäly on nouseva trendi ja monet palveluyritykset ovat alkaneet kokeilla sen käyttöä omissa palveluissaan. Työn tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa yrityksen toimintaa tekoälyn avulla.
Tutkimus rajattiin asiakaspalveluun ja sisäiseen hallintoon, jättäen kirjanpidon ulkopuolelle. Opinnäytetyössä selvitettiin tekoälyn mahdollisuuksia erityisesti usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisessa ja yksinkertaisten ilmoitusten käsittelyssä, mikä voisi vapauttaa henkilöstön resursseja muihin tehtäviin. Lisäksi tarkasteltiin mahdollisuuksia tehostaa sisäistä hallintoa uusien teknologioiden avulla.
Haastattelututkimus toteutettiin Iljan Isännöintikeskuksen työntekijöiden keskuudessa. Haastattelut paljastivat, että asiakaspalvelu vie merkittävän osan työntekijöiden ajasta. Tekoäly voisi auttaa vähentämään tätä taakkaa, erityisesti kiinteistösihteerin työssä, jossa asiakaspalvelu muodostaa suuren osan työtehtävistä. Isännöitsijät ja kiinteistösihteerit näkivät tekoälyssä potentiaalia, mutta korostivat tarvetta asiantuntevalle panokselle monissa tehtävissä.
Työssä käsitellään myös Visman ja Tampuurin tarjoamia tekoälypohjaisia ratkaisuja. Visman Smartscan, AutoSuggest ja AI Assistant tarjoavat tehokkaita työkaluja asiakaspalvelun ja sisäisten prosessien parantamiseen. Tampuurin isännöintijärjestelmä taas tarjoaa laajan valikoiman moduuleja ja integraatiomahdollisuuksia, mikä tehostaa kiinteistönhallinnan prosesseja.
Tekoälyn käyttöönotto isännöintipalveluissa voi tuoda merkittäviä hyötyjä, mutta vaatii myös tarkkaa suunnittelua ja toteutusta. Jatkuva kehitystyö ja henkilöstön koulutus ovat keskeisiä tekoälyn onnistuneessa hyödyntämisessä. Työn tulokset tarjoavat arvokasta tietoa Iljan Isännöintikeskukselle ja muille isännöintiyrityksille, jotka harkitsevat tekoälyn käyttöönottoa palveluissaan.
Tutkimus rajattiin asiakaspalveluun ja sisäiseen hallintoon, jättäen kirjanpidon ulkopuolelle. Opinnäytetyössä selvitettiin tekoälyn mahdollisuuksia erityisesti usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisessa ja yksinkertaisten ilmoitusten käsittelyssä, mikä voisi vapauttaa henkilöstön resursseja muihin tehtäviin. Lisäksi tarkasteltiin mahdollisuuksia tehostaa sisäistä hallintoa uusien teknologioiden avulla.
Haastattelututkimus toteutettiin Iljan Isännöintikeskuksen työntekijöiden keskuudessa. Haastattelut paljastivat, että asiakaspalvelu vie merkittävän osan työntekijöiden ajasta. Tekoäly voisi auttaa vähentämään tätä taakkaa, erityisesti kiinteistösihteerin työssä, jossa asiakaspalvelu muodostaa suuren osan työtehtävistä. Isännöitsijät ja kiinteistösihteerit näkivät tekoälyssä potentiaalia, mutta korostivat tarvetta asiantuntevalle panokselle monissa tehtävissä.
Työssä käsitellään myös Visman ja Tampuurin tarjoamia tekoälypohjaisia ratkaisuja. Visman Smartscan, AutoSuggest ja AI Assistant tarjoavat tehokkaita työkaluja asiakaspalvelun ja sisäisten prosessien parantamiseen. Tampuurin isännöintijärjestelmä taas tarjoaa laajan valikoiman moduuleja ja integraatiomahdollisuuksia, mikä tehostaa kiinteistönhallinnan prosesseja.
Tekoälyn käyttöönotto isännöintipalveluissa voi tuoda merkittäviä hyötyjä, mutta vaatii myös tarkkaa suunnittelua ja toteutusta. Jatkuva kehitystyö ja henkilöstön koulutus ovat keskeisiä tekoälyn onnistuneessa hyödyntämisessä. Työn tulokset tarjoavat arvokasta tietoa Iljan Isännöintikeskukselle ja muille isännöintiyrityksille, jotka harkitsevat tekoälyn käyttöönottoa palveluissaan.