Vapaaehtoistoiminnan verkkosivuosion kehittäminen palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda asiakaslähtöisesti Muuramen kunnan verkkosivuille vapaaehtoistoiminnan verkkosivuosio. Kehittämistarve nousi esille syksyllä 2023 Muuramen kunnassa suoritetun palvelumuotoilun työharjoittelun aikana. Työharjoittelun pääpaino oli ennaltaehkäisevä työ ikääntyneiden kohderyhmässä, joten tämä konkreettinen kehittämisprojekti oli hyvin luonnollinen ja tarpeellinen jatkumo työharjoittelulle. Työharjoittelun aikana vanhusten yksinäisyys ja yksinäisyyden pelko nousi esille monessa yhteydessä, joten haluttiin tarttua aiheeseen ja parantaa kunnan omilta verkkosivuilta löytyvää informaatiota vapaaehtoistoiminnasta ja sen monipuolisista mahdollisuuksista Muuramen kunnan alueella. Tarkoituksena oli kehittää verkkosivuosio asiakaslähtöisiä menetelmiä hyödyntäen. Tärkeää oli saada mahdollisimman selkeästi esille Muuramen kunnan alueella tapahtuvan vapaaehtoistoiminnan monipuoliset mahdollisuudet. Selkeyden lisäksi tarkoituksena oli saada muotoiltua verkkosivuosiosta mahdollisimman hyvin kohderyhmää, eli vapaaehtoisen tukea tarvitsevia sekä vapaaehtoistoiminnasta kiinnostuneita, palveleva ja motivoiva.

Opinnäytetyön aihe valikoitui niin, että sen työstämisessä pääsi hyödyntämään mahdollisimman paljon asiakaslähtöiseen suunnitteluun käytettäviä työkaluja. Opinnäytetyöhön liittyvän tutkimuksen apuna hyödynnettiin useita palvelumuotoilun menetelmiä kuten benchmarkingia, haastatteluja, kyselyitä, asiakaspersoonia sekä toimivien käyttäjäpolkujen kehittämistä. Koska työ liittyi hyvin pitkälti palvelumuotoiluun ja sen hyödyntämiseen, niin nähtiin tärkeänä asiana avata työn aluksi tätä aihetta lähteitä referoiden.

Opinnäytetyön vaiheita työstettiin paljon visualisoiden, koska se auttaa luovassa prosessissa ja onhan visualisointi myös iso osa palvelumuotoilua. Tutkimustyön jälkeen suunniteltiin ja toteutettiin Muuramen kunnan verkkosivuille kohderyhmää palveleva vapaaehtoistoiminnan verkkosivuosio, joka on nähtävissä osoitteessa www.muurame.fi/vapaaehtoistoiminta/.