Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lapin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lapin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Asiakkaiden tyytyväisyys Tornio Golf Oy:n palveluihin

Leppikangas, Pia (2014)

 
Avaa tiedosto
Leppikangas_Pia.pdf (978.4Kt)
Lataukset: 


Leppikangas, Pia
Lapin ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201501131236
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni aiheena on asiakastyytyväisyys palveluita tarjoavassa yrityksessä. Toimeksiantajana oli Tornio Golf Oy. Tavoitteena oli kyselytutkimuksen avulla selvittää Green Zone Golfin asiakkaiden tyytyväisyyttä Tornio Golf Oy:n palveluihin, toiveita niiden kehittämisestä sekä selvittää, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksen hintatasosta.

Opinnäytetyöni teoriaosassa käsittelen golfin lisäksi palvelutuotetta sekä asiakastyytyväisyyttä. Tutkimusmenetelmänä käytin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää, joka toteutettiin kyselytutkimuksena Webropol-ohjelmaa hyödyntäen.

Kysely laadittiin yhdessä toimeksiantajan kanssa, joka lähetti sen asiakkailleen sähköpostitse. Asiakastyytyväisyyskysely oli avoinna viikon ajan 6.5. - 13.5.2014. Kysely lähetettiin 440 vastaanottajalle, ja siihen saatiin 110 vastausta. Tulokset analysoitiin Webropolin raporttityökalun avulla.

Pääsääntöisesti asiakkaat olivat hyvin tyytyväisiä Tornio Golf Oy:n palveluihin. Myös palautetta ja ideoita saatiin kiitettävästi, jotta palveluita voidaan kehittää jatkossa asiakkaille mieleisiksi. Asiakkaat olivat hintatasoonkin pääasiassa tyytyväisiä, mutta muutamat kokivat, että hinta-laatusuhde ei ole täysin kohdallaan.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste