Asiakkaiden tyytyväisyys Tornio Golf Oy:n palveluihin

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on asiakastyytyväisyys palveluita tarjoavassa yrityksessä. Toimeksiantajana oli Tornio Golf Oy. Tavoitteena oli kyselytutkimuksen avulla selvittää Green Zone Golfin asiakkaiden tyytyväisyyttä Tornio Golf Oy:n palveluihin, toiveita niiden kehittämisestä sekä selvittää, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksen hintatasosta.

Opinnäytetyöni teoriaosassa käsittelen golfin lisäksi palvelutuotetta sekä asiakastyytyväisyyttä. Tutkimusmenetelmänä käytin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää, joka toteutettiin kyselytutkimuksena Webropol-ohjelmaa hyödyntäen.

Kysely laadittiin yhdessä toimeksiantajan kanssa, joka lähetti sen asiakkailleen sähköpostitse. Asiakastyytyväisyyskysely oli avoinna viikon ajan 6.5. - 13.5.2014. Kysely lähetettiin 440 vastaanottajalle, ja siihen saatiin 110 vastausta. Tulokset analysoitiin Webropolin raporttityökalun avulla.

Pääsääntöisesti asiakkaat olivat hyvin tyytyväisiä Tornio Golf Oy:n palveluihin. Myös palautetta ja ideoita saatiin kiitettävästi, jotta palveluita voidaan kehittää jatkossa asiakkaille mieleisiksi. Asiakkaat olivat hintatasoonkin pääasiassa tyytyväisiä, mutta muutamat kokivat, että hinta-laatusuhde ei ole täysin kohdallaan.

The topic of this thesis research is customer satisfaction in a service providing company. The client was Tornio Golf Ltd. The objective was to investigate customer satisfaction with the services provided by Tornio Golf Oy by using a questionnaire survey. Other objectives were to find out what parts of services customers want to improve and what their opinion is concerning the company’s price level.

The theoretical part of this thesis deals with the topics of golf, service product and customer satisfaction. As a research method I used the quantitative method which was carried out with a questionnaire survey with the help of the Webropol software.

The questionnaire for the survey was drawn up together with the client and it was sent to customers via e-mail. The customer satisfaction survey was open for one week between 6 May and 13 May, 2014. The survey was sent to 440 customers and 110 responses were received. The results were analyzed with the report tool of the Webropol software.

A majority of the responding customers were very satisfied with Tornio Golf Oy’s services. The respondents also provide rather ample feedback and ideas for developing Tornio Golf Oy’s services to make them increasingly agreeable for customers. The responding customers were fairly satisfied also with the price level, despite the fact that a few customers found the price-quality ratio not totally on right level.