Vieritestauksen tukipalvelu : käyttökokemukset ja kehitystarpeet

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Organisaatio X:n toimeksiannosta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää vieritestauksen tukipalvelun kehittämistarpeet palvelun käyttäjien käyttökokemusten ja kehittämistoiveiden perusteella. Tavoitteena oli tuottaa tietoa vieritestauksen tukipalvelun kehittämiseksi.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin pääosin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää ja aineisto kerättiin verkkopohjaisella kyselylomakkeella. Kysely lähetettiin terveysalan ammattilaisille, jotka käyttivät työssään Organisaatio X:n tukipalvelua. Kyselyllä selvitettiin tukipalvelun käyttäjien kokema osaamisen taso liittyen tukipalvelun eri osa-alueisiin sekä käyttäjien kokemus vieritestauksen onnistumisesta nykyisellä tukipalvelulla. Lisäksi selvitettiin käyttäjien toiveet tukipalvelun kehittämiseen liittyen.

Tulosten perusteella vieritestauksen tukipalvelun nykyinen taso on hyvä, mutta pienen vastausprosentin takia tuloksia tulee pitää suuntaa antavina. Tukipalvelun pidemmällä käyttöajalla oli huomattavissa positiivinen yhteys koettuun osaamiseen. Tulosta tukee myös aiemmissa tutkimuksissa havaittu tukipalvelun vaikutus vieritestauksen toimintojen parantumiseen. Selkeimmin tuloksissa nousi esiin laboratoriotietojärjestelmään ja vierianalytiikan tarvikkeiden tilauspalveluun liittyvä kehitystarve.

This thesis was commissioned by a POCT (point-of-care testing) support services provider Organization X. The purpose of this thesis was to collect information about user experiences and the wishes of users regarding the development of the POCT support services. The objective of this thesis was to provide information for the development of the POCT support services.

The study was carried out as a quantitative study. The data were gathered by conducting a survey among the health professionals who used Organization X's POCT support services in their work. This study investigated the level of competence experienced by the users in relation to the different areas of the support services, as well as the users' experience of the POCT while using the current support services. In addition, users' wishes regarding the development of the support services were identified.

These results suggest that the current level of the POCT support service is good, but due to the low response rate in the survey, the results should be considered as indicative. A positive relationship was recognized between perceived competence and the longer use time of the support services. This result is supported by the improving effect of the support services on POCT observed in previous studies. The findings of this study indicate that there is a need for development related to the Laboratory Information System and the service for ordering POCT supplies.