Työhyvinvoinnin tilan selvitys ja kehittäminen muuttoliike X:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kansainvälisiä muutto- ja asettumispalveluita järjestävän muuttoliike X:n työhyvinvoinnin nykyinen tila ja laatia strategiaa ja muita liike-toiminnan suuntaviivoja tukevia ehdotuksia sen kehittämiseksi. Työ ei ollut toimeksianto, vaan työn tekijän oma ehdotus kohdeorganisaatiolle.

Työn teoreettinen viitekehys koostui työhyvinvointia ja sen lähialoja, kuten johtamista ja organisaatiopsykologiaa, käsittelevästä kirjallisuudesta ja tutkimuksesta. Työssä tarkasteltiin työhyvinvointia laaja-alaisesti eri näkökulmista, mutta perehdyttiin tarkemmin Marja-Liisa Mankan luomaan Työhyvinvointiin vaikuttavat tekijät -malliin, jota käytettiin myös tutkimuksen runkona.

Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja työtä varten haastateltiin neljää kohdeorganisaation työntekijää. Työssä analysoitiin ensin tutkimusmateriaalia työntekijäkohtaisesti, jonka jälkeen siirryttiin käsittelemään aineistoa teemoittain ja etsimään yhtäläisyyksiä. Työhyvinvoinnin tilan kuvaamisessa käytettiin mahdollisuuksien mukaan myös kvantifiointia selkeämmän ja helpommin ymmärrettävän kuvan luomiseksi. Tutkimustulosten perusteella organisaation työhyvinvoinnin vahvuudet olivat hyvä ilmapiiri, hyvät omaa työtä koskevat vaikutusmahdollisuudet, korkea itsemääräämisen aste ja monipuoliseksi koettu työn sisältö.

Tutkimustuloksissa ilmeni myös lukuisia työhyvinvointia heikentäviä tekijöitä. Eniten kehitettävää löytyi osaamisen kehittämisessä, esimiestyössä, palautekäytännöissä, tavoiteasetannassa, viestinnässä ja kansainvälisessä osallistamisessa. Näiden työhyvinvointia heikentävien epäkohtien korjaamiseksi luotiin kehitysideoita, jotka pyrittiin räätälöimään mahdollisimman hyvin kohdeorganisaation liiketoimintaa tukeviksi. Työssä ehdotettiin esimerkiksi muuttokoordinaattoreiden tavoiteasetannan vaihtamista loppuun saatetuista prosesseista asiakastyytyväisyyteen, jolloin tavoiteasetanta vastaisi paremmin organisaation perustehtävää ja muuttokoordinaattorit voisivat itse vaikuttaa tavoitteiden toteutumiseen.

The purpose of this thesis was to research what is the state of work well-being at muuttoliike X, a company that provides international move and relocation services, and to create business and strategy supporting suggestions for its development. This thesis was not an assignment given by the organization, but the author’s own idea.

The theoretical framework of the thesis consisted of literature and research regarding work well-being and fields related to it, for example management, leadership, and organizational psychology. Work well-being was examined widely and from different points of view, but the work well-being model created by Marja-Liisa Manka that was used as a frame for the research was given particular attention.

Qualitative research methodology was utilised in this study. The qualitative research data consisted of four in-depth interviews with employees of muuttoliike X. The research data was first analyzed employee by employee, and after that it was organized in themes to discover possible similarities in the results. Also quantification was used in the process whenever possible in order to create a more easily understandable and clear picture of the state of work well-being. The results of the interviews revealed that the strengths of the organizations work well-being were good work atmosphere, a high degree of self-determination, good possibilities to affect one’s work and the diverse content of the work itself.

The results of the interviews also revealed several factors that affected the organization’s work well-being negatively. The fields of knowledge development, management, feedback, employee objectives, communication and international involvement needed to be developed the most. Development suggestions were made to improve the fields that affected the organization’s work well-being negatively. The development suggestions were customized to support the organization’s business and strategy as well as possible. For example, it was suggested that the organization changed the objectives of the move coordinators from the number of move processes to customer satisfaction to better support its mission and to make it possible for the move coordinators to affect the realization of the objectives themselves.