Vetovoimaa kivijalkakaupoille uusista liiketoimintamalleista

Abstract

Perinteiset kivijalkakaupat ovat isojen haasteiden edessä. Asiakkaat ostavat entistä enemmän verkkokaupoista, ja etätyö on vähentänyt liikkumista kaupunkien keskustoissa (Mäki & Toivola 2023). Kauppiailta vaaditaan kykyä sopeuttaa liiketoiminta asiakkaiden muuttuneeseen ostokäyttäytymiseen. Lisäksi inflaatio, väestön ikääntyminen ja ostoskeskusten vetovoima vähentävät kivijalkakauppojen asiakasvirtaa. Future Toucless Shop -hankkeessa lähdimme vastaamaan tähän haasteeseen. Erityisesti halusimme lisätä ymmärrystä siitä, miten uusien digitaalisten ratkaisujen kokeilut vaikuttavat asiakaskokemukseen ja miten ne parantavat kauppojen liiketoimintaa.