Olen kanta-asiakas, minut on huomioitu – vuosikalenteri kanta-asiakasilloille : case: Hotel Atlas Kuopio – Hotel Bonus Club

Abstract

Hotel Atlas on Kuopiossa sijaitseva hotelli, joka vuonna 2012 uudelleen avaamisen yhteydessä siirtyi Restel-konsernin alle. Restel-konserni määrittää toimipaikoilleen tietyt toimintatavat ja yksi sen alla toimivia hotelleja yhdistävä tekijä on yhteinen kanta-asiakasjärjestelmä työnsä vuoksi matkustaville asiakkaille. Tämän järjestelmän nimi on Hotel Bonus Club. Hotel Bonus Club -kanta-asiakkaat saavat ketjun hotelleilta erinäisiä etuja, näistä esimerkkinä hotellien järjestämät kanta-asiakasillat. Koska Hotel Atlas on varsin uusi jäsen Restel-ketjulla, ei heillä ole vielä suunnitelmaa kanta-asiakasilloille, eikä myöskään laajaa vakiintunutta kanta-asiakasjoukkoa.

Opinnäytetyöni on toiminnallinen opinnäytetyö ja sen tavoitteena oli suunnitella Hotel Atlakselle toimiva vuosikalenteri Hotel Bonus Club -kanta-asiakasilloille ja tämän myötä asiakkaiden sitouttaminen hotelliin. Työni aihe oli toimeksiantajalleni ajankohtainen ja tarpeellinen, mikä teki työstäni perusteltua.

Työni teoriaosuudessa käsittelen asiakkuutta, kanta-asiakkuutta ja kanta-asiakasmarkkinointia niihin liittyvien olemassa olevien teorioiden pohjalta. Käytännönosuudessa kerron suunnittelemani vuosikalenterin eri vaiheista aina suunnittelusta lopputulokseen. Työn konkreettisena tuotoksena syntyi toimiva kanta-asiakasilta vuosikalenteri Hotel Atlakselle vuodelle 2015.

Hotel Atlas is a hotel located in Kuopio, Finland. The hotel was re-opened after its renovation in 2012 and since its re-opening Hotel Atlas has been part of the Finnish Restel Group. Restel Group defines rules and regulation for the companies operating under the Group. One of these rules and regulations is the Customer Loyalty program for the hotel guests who are travelling because of business issues. This Customer Loyalty program is called Hotel Bonus Club and it is used by all the hotels under Restel Group nationwide. The members of the Hotel Bonus Club gain certain benefits by using the program and being a loyal customer, one of these benefits is an event for program members organized by the hotel. Hotel Atlas has been part of Restel Group only for few years and because of that they do not have a plan yet for organizing the Hotel Bonus Club- event or an established group of loyal customers.

The main object of my practise-based thesis was to plan a functional year calender for Hotel Bonus Club- events for Hotel Atlas and in consequenses from that to concentrate on customer engagement and how to bring more loyal customers to the hotel. The subject of my thesis was very current and necessary for the Client Organisation and for that reason the subject was reasonable as well.

The theoretical framework of this thesis consists in the theories about the customers in general, customer loyalty and customer loyalty marketing. In the practical part I tell about the process of planning the year calender step by step. The tangible output of my thesis was the practical Hotel Bonus Club- event calender for the year 2015 for the events organized by Hotel Atlas Kuopio.