Huoltoprosessin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää kohdeyrityksen huoltoprosessia. Tavoitteena oli kehittää kokonaistehokkuuteen vaikuttavia menetelmiä ja toimintatapoja. Prosessin ongelmakohdat pyrittiin paikantamaan ja tarjoamaan paran-nusehdotuksia. Kohdeyritykselle tutkimuksen aihe on ajankohtainen. Tämän opinnäytetyön teoriaosuus koostuu kolmesta pääluvusta. Ensimmäisessä luvussa esitellään palveluprosessi, toisessa liiketoimintaprosessi ja viimeisessä prosessijohtaminen. Tutkimusstrategiaksi valittiin kehittämistutkimus, koska se tukee parhaiten työn tarkoitusta. Tutkimuksessa käytettiin tiedonkeruumenetelmi-nä havainnointia, haastatteluja ja benchmarkingia. Tutkimuksen keskeisimmät kehittämisehdotukset muodostuivat haastatteluiden ja benchmarkingin perusteella. Kehitystarpeita havaittiin tiedonkulkuun, johtamiseen, työrooleihin, toimintatapoihin ja palveluun liittyen. Kehitysehdotuksia tullaan soveltamaan kohdeyrityksen huoltoprosessiin erikseen tehtävän toteutus-suunnitelman mukaan.

The aim of this thesis was to develop the maintenance process for a specific company. The target was to develop the working methods which affect the overall effectiveness of the maintenance process and to identify process problems. The development project was current for the case company. The theoretical frame of reference consisted of the service process, the business process, and process management. The research strategy of this study is design research. Design research was chosen because it supports the objective of this thesis. The research material was collected through observations, interviews, and benchmarking. The main development objects were chosen based on interviews and benchmark-ing. Based on this development project the main improvement focus should be in information flow, management, working roles, working methods, and service.