Työhyvinvoinnin johtamismallin muotoilu

Abstract

Opinnäytetyössä kehitettiin työhyvinvoinnin johtamismalli palvelumuotoilun menetelmillä IT-alan yritykselle. Tavoitteena oli luoda asiantuntijatyöhön sopiva malli, joka tukee ja ylläpitää työhyvinvointia. Malliin määritettiin tavoitteet, mittarit ja prosessit tukiorganisaatiolle sekä asiantuntijoille. Teoreettinen viitekehys perustui työhyvinvoinnin, strategisen työhyvinvoinnin johtamisen ja palvelumuotoilun teoriaan.

Opiskelija toimi projektipäällikkönä ja vastasi muotoiluprojektin suunnittelusta ja toteutuksesta. Toimeksiantaja osallistui aktiivisesti muotoiluprojektiin, jossa käytettiin palvelumuotoilun menetelmänä tuplatimanttimallia, joka sisälsi haastatteluita, kyselyjä, datan analysoimista, innovoimista ja testaamista. Työhyvinvoinnin johtamismallista kehitettiin prototyyppi, jota testattiin ja prototyypistä kerättiin palautetta.

Testaamisen ja palautteen keräämisen jälkeen syntyi konkreettinen työhyvinvoinnin johtamismalli, joka mahdollistaa strategisen työhyvinvoinnin johtamisen. Työhyvinvoinnin johtamismalli sisältää työhyvinvoinnin johtamisen tavoitteet, mittarit, avoimen kulttuurin vaalimisen, jatkuvan kehittämisen, asiantuntijoiden ja tukiorganisaation roolit, asiakastyöntuen, sparrausparit, osaamisen kehittämisen, työterveyspalvelut ja henkilöstöedut.

Työhyvinvoinnin johtamisen prosessit tukevat pitkäjänteistä ja mitattavaa työhyvinvoinnin strategista johtamista. Mallin kehittäminen onnistui hyvin toimeksiantajan aktiivisuuden, huolellisen muotoiluprojektin suunnittelun ja osallistavien muotoilumenetelmien ansiosta. Muotoilumenetelmät huomioivat koko organisaation tarpeet, tehden mallista monipuolisen ja kattavan.

Avainsanat: Työhyvinvointi, työhyvinvoinnin johtaminen, palvelumuotoilu, tuplatimanttimalli, fasilitointi.

The thesis developed a management model for well-being at work using service design methods for an IT company. The aim was to create a model that supports and maintains well-being at work. Objectives, indicators and processes were defined for the support organisation and the experts. The theoretical framework was based on the theory of well-being at work, strategic well-being management and service design.

The student acted as project manager and was responsible for the design and implementation of the project. The client was actively involved in the design project, which used a service design methodology based on a double diamond design model, including interviews, surveys, data analysis, innovation and testing. A prototype of the well-being management model was developed, tested and feedback on the prototype was collected.

After testing and feedback gathering, a concrete well-being at work management model was developed to enable strategic well-being at work management. The well-being at work management model includes well-being at work management objectives, indicators, fostering a culture of openness, continuous improvement, roles of experts and support organisation, customer support, sparring pairs, competence development, occupational health services and employee benefits.

Well-being management processes support long-term and measurable strategic management of well-being at work. The development of the model was successful thanks to the client's proactive approach, careful design planning and participatory design methods. The design methods considered the needs of the whole organisation, making the model versatile and comprehensive.

Keywords: Well-being at work, well-being management, service design, double diamond model, facilitation.