Innovoimalla palvelun tarjoajaksi, Case: Mökki

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten käynnistää mökin vuokraus. Tavoitteena oli myös tutkia, millä tavoin majoituspalvelua voitaisiin parantaa eri innovaatiomenetelmiä hyödyntämällä, kokeilemalla ja käyttämällä mökin majoitustoiminnan aloittamisessa ja sitä kehitettäessä. Työ toteutettiin toiminnallisena kehittämishankkeena tutkimuksellisia elementtejä hyödyntäen. Tutkimuksen ensisijainen tavoite oli uuden käyttäjätiedon selvittäminen ja kerääminen käyttökokeilujen avulla, mikä johti edelleen majoitustoiminnan aloittamisen kehittämiseen ja innovaatioiden hyödyntämiseen. Tämän työn tutkimusote oli laadullinen ja lähestymistapa oli tapaustutkimus, jossa toteutettiin toiminnallinen kehitystyö. Tutkimusmateriaali kerättiin haastattelemalla, havainnoinnilla ja vuorovaikutteisella keskustelulla. Kohderyhmänä olivat mökkimajoituspalvelun koekäyttäjät. Tutkimustuloksia käsiteltiin sisällönanalyysillä. Opinnäytetyössä käsiteltiin eri innovaatiotekniikoita ja palvelumuotoilua hyväksikäyttäen uudenlaista palvelun suunnittelua, määrittelyä ja konseptointia uuden majoituspalvelun tarjoajan näkökulmasta. Palvelumuotoilua hyödynnettiin yhteissuunnittelun välineenä ja palvelupolkumallia oli havainnollistettu eri kosketuspisteiden kautta. Asiakas- ja käyttäjäkeskeinen ajattelu pidettiin keskiössä. Yhteissuunnittelu toteutettiin vuoden 2024 alkuvuoden aikana. Innovaatiomenetelmistä käytettiin kehitä kokeillen -menetelmää, jossa iteratiivisella kokeilulla pyrittiin parantamaan palvelun toteuttamista kehittävällä otteella aina kaupalliseen toimintaan asti. Eri menetelmät osoittautuivat vetovoimaisiksi ja opettavaisiksi toimintamuodoiksi, jotka motivoivat ja sitouttivat toteuttajan ja koekäyttäjät sujuvaan ja innovatiiviseen yhteistyöhön. Lisäksi tulokset osoittivat menetelmien soveltuvan erilaisiin majoitusalan toimintaympäristöihin ja monille kohderyhmille. Kehittämistyön tuotoksena syntyi kesämökin vuokrauspalvelun aloittamiseen soveltuva kehitystoiminnan raportti, joka on tarkoitettu majoitustoiminnasta kiinnostuneille, esimerkiksi uusille majoitusalan toimijoille. Lopputuotoksena syntyi kesämökin vuokrauspalvelu ulkopuolisen palveluntarjoajan sivustolle. Asiakas- ja käyttäjäkokemuksen tuloksia voidaan kehittää jatkossa vuokrauspalvelun palautteiden pohjalta.