Palveluun ohjautuminen sosiaalisen median kautta : Suomen Punaisen Ristin Nuorten turvatalojen sosiaalisen median hyödyntäminen palveluun ohjautumisessa

Abstract

Yhteistyökumppanina tässä opinnäyteyössä toimi Suomen Punaisen Ristin Nuorten turvatalo. SPR:n Nuorten turvatalot tarjoavat tukea nuorille ja heidän lähipiirilleen. Opinnäytetyön aiheen valintaan vaikutti sen ajankohtaisuus. Sosiaalinen media on yhä isommassa roolissa nuorten ja nuorten aikuisten elämässä ja samalla tutkimukset osoittavat, että yhä useampi nuori kamppailee mielenterveydenhäiriöiden kanssa. Tässä opinnäyteyössä pyrimme selvittämään, kuinka Suomen Punaisen Ristin Nuortenturvatalo voisi kehittää sosiaalisen median sisältöään niin, että yhä useampi nuori ja nuori aikuinen hakeutuisi heidän palveluidensa piiriin nähtyään Nuorten turvatalojen sosiaalisen median julkaisuja. Rajasimme opinnäytetyössä käsiteltävän sosiaalisen median Instagramiin.

Kerätäksemme tietoa kohdeyleisöltä järjestimme osana opinnäytetyötä sosiaalisen median työpajan keväällä 2024. Työpaja järjestettiin SPR:n Länsi-Uudenmaan Nuorten turvatalolla. Työpajaan osallistui viisi 18–29-vuotiasta nuorta-aikuista. Työpajassa kävimme keskustellen läpi opinnäytetyön tekijöiden valikoimia julkaisuja Nuorten turvatalon Instagramista. Työpajan osallistujien vastaustensa perusteella laadimme neljä yläotsikkoa, joiden alle keräsimme sellaiset keskeiset asiat ja ilmiöt, jotka vaikuttivat työpajan osallistujien mukaan siihen, hakeutuisivatko he sosiaalisen median julkaisun myötä palveluntuottajan tarjoamiin palveluihin. Neljä yläotsikkoa ovat luotettavuus, kiinnostuksen herääminen, somesisällön visuaalisuus sekä käyttäjä- ja asiakasystävällisyys. Otsikoiden alle avasimme vielä tarkemmin niiden merkitystä.

Lopputuloksena voimme todeta, että Suomen Punaisen Ristin Nuorten turvatalon Instagramiin tuottama sisältö vastasi jo suurilta osin työpajan osallistujien asettamia kriteerejä. Suurin osa työpajassa esitetystä kritiikistä liittyi Nuorten turvatalojen vanhempiin Instagram julkaisuihin. Uudemmat julkaisut vastasivat selvästi paremmin sitä, mitä työpajan osallistujat edellyttäisivät, jotta itse ohjautuisivat palveluiden piiriin sosiaalisen median julkaisun myötä. Aiomme jakaa työpajan pohjalta koostetut keskeiset asiat kirjallisena SPR:n Nuorten turvatalolle, jotta he voivat hyödyntää niitä kehittäessään ja suunnitellessaan tulevia sosiaalisen median sisältöjään.

The partner in this thesis was the Finnish Red Cross (FRC) Youth Shelter. The FRC Youth Shelters provide support to young people and their inner circle. The choice of the thesis topic was influenced by its topicality. Social media plays an increasingly significant role in the lives of young people and young adults, and at the same time, studies show that more and more young people are struggling with mental health issues. In this thesis, we aimed to find out how the Finnish Red Cross Youth Shelter could develop its social media content so that more young people and young adults would seek their services after seeing the Youth Shelters’ social media posts. We limited the social media platform discussed in the thesis to Instagram.

To gather information from the target audience, we organized a social media workshop in the spring of 2024 as part of the thesis. The workshop was held at the FRC’s Western Uusimaa Youth Shelter. Five young adults aged 18–29 participated in the workshop. In the workshop, we discussed posts selected by the thesis authors from the Youth Shelter’s Instagram account. Based on the responses of the workshop participants, we created four main headings under which we collected the key factors and phenomena that, according to the workshop participants, would influence whether they would seek the service provider’s services after seeing a social media post. The four main headings were reliability, interest arousal, visual appeal of social media content, and user- and customer-friendliness. Under these headings, we further elaborated on their significance.

As a result, we can state that the content produced for the Finnish Red Cross Youth Shelter’s Instagram already largely met the criteria set by the workshop participants. Most of the criticism presented in the workshop was related to older Instagram posts from the Youth Shelters. The newer posts clearly better matched with what the workshop participants would expect to see in order to be directed to the services through a social media post. We intend to share the key points compiled from the workshop in writing with the FRC Youth Shelters so that they can utilize them in developing and planning their future social media content.