Tiedonsaanti vammaispalveluista: Asiakkaiden ja heidän läheistensä kokemuksia tiedonsaannista

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää vammaispalveluiden asiakkaiden ja heidän läheistensä kokemuksia vammaispalveluiden tiedonsaannista. Opinnäytetyössä etsittiin vastausta siihen, että liittyykö nykyiseen tiedonsaantiin haasteita ja miten tiedonsaantia voitaisiin kehittää. Tavoitteena oli selvittää, millaisia puutteita tiedonsaantiin liittyy ja minkälaisia kehittämistarpeita vammaispalveluiden asiakkaat ja heidän läheisensä kokevat tarpeellisiksi.

Opinnäytetyö toteutettiin sähköisellä kyselylomakkeella yhteistyössä Rovaniemen vammaisneuvoston kanssa. Kyselyyn osallistui 15 henkilöä. Kyselyn myötä saatiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusainestoa.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa on käsitelty vammaispalveluita ja niihin liittyvää lainsäädäntöä. Lisäksi osallisuutta, itsemääräämisoikeutta sekä saavutettavuutta.

Kyselytutkimuksen perusteella nykyisessä tiedonsaannissa on puutteita. Erityisesti puutteita on havaittu siinä, että tietoa on vaikea saada ja löytää. Kyselyyn vastanneet toivat esiin kehittämistarpeita, jotka liittyivät esimerkiksi tiedottamisen selkeyttämiseen sekä vammaispalveluiden resurssien lisäämiseen.

The purpose of this thesis was to examine the experiences of clients of disability services and their close relatives regarding the access to information on disability services. The thesis aimed to answer whether there are challenges related to the current access to information and how it could be improved. The objective was to identify the shortcomings in the information flow and the development need that clients of disability services and their close relatives consider necessary.

The thesis was carried out through an electronic survey in co-operation with the Disability Council of Rovaniemi. Fifteen people participated in the survey. The survey provided both quantitative and qualitative research data.

The theoretical part of the thesis covers disability services and related legislation. Also, involvement, autonomy, and accessibility.

Based on the survey, there are shortcomings in the current access to information. In particular, it was noted that information is difficult to obtain and find. The participants highlighted development needs related, for example, to clarifying information and increasing the resources of disability services.