Vastuullisuusviestintä Kylpylähotelli Kunnonpaikassa

Abstract

Tiivistelmä (Huom. kirjoita teksti alla näkyvään harmaaseen kenttään; huomioi tämä myös kopioitaessa)

Tämän opinnäytetyön aihe syntyi Kylpylähotelli Kunnonpaikan tarpeesta kehittää yrityksen asiakasviestintää vastuullisuuden näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena oli paitsi tuoda näkyväksi toimeksiantajayrityksen toteuttamat vastuullisuusteot myös opastaa asiakkaita toimimaan vastuullisemmin heidän matkaillessaan. Työn tarkoituksena oli parantaa asiakkaiden tietoisuutta toimeksiantaja yrityksen ympäristöystävällisistä käytännöistä ja toimintamalleista ja näin kehittää yrityksen asiakasviestintää ja liiketoimintaa vastuullisuuteen liittyen.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena työnä ja sen tuotoksena syntyi neljä vastuullisuus viestiä ja opastetta. Nämä tuotokset suunniteltiin ja toteutettiin tiiviissä yhteistyössä toimeksiantajayrityksen kanssa, jotta ne vastaisivat mahdollisimman hyvin yrityksen tarpeita ja arvoja. Työn taustaksi perehdyttiin ensin monipuolisesti keskeisiin käsitteisiin, kuten yritysvastuuseen, yritysviestintään, asiakasviestintään sekä vastuullisuuteen ja niiden erityispiirteisiin matkailu- ja ravintola-alalla .Tämän jälkeen tutustuttiin toimeksiantajayrityksen nykytilanteeseen liittyen vastuullisuustekoihin ja toimintatapoihin sekä siihen, miten niistä sillä hetkellä viestittiin asiakkaille. Kun oli perehdytty teoriaan ja yrityksen nykytilaan lähdettiin pohtimaan, miten asiakasviestintää vastuullisuuteen liittyen voitaisiin kehittää. Pohdintojen jälkeen päädyttiin toteuttamaan toimeksiantajayrityksen kanssa yhteistyössä neljä vastuullisuusviestiä/opastetta.

Opinnäytetyön prosessin aikana havaittiin, että toimeksiantajayrityksen kannattaisi kehittää asiakassegmentointia, sekä asiakasviestinnän mitattavuutta. Yrityksen asiakasviestinnän luotettavuutta vastuullisuutteen liittyen voisi myös vahvistaa hankkimalla sertifikaatin, jonka avulla voisi todentaa yrityksen vastuullisen toiminnan. Tuotoksena syntyneet viestit kehittävät toimeksiantaja yrityksen vastuullisuusviestintää eli viestit tuovat sidosryhmille esille yrityksen vastuullisuustekoja ja tätä kautta ovat hyödyksi yrityksen positiivisen maineen rakentamiselle.