Etätutkimusvälineet sisältävä hoitaja-avusteinen etälääkärin vastaanotto perusterveydenhuollossa : Terveydenhuollon ammattilaisten kokemukset ja näkemykset palvelun soveltuvuudesta perusterveydenhuollon vastaanottotoiminnan kehittämiseen

Abstract

Sosiaali- ja terveydenhuollon yhdenvertaisten palvelujen varmistamiseksi ja saatavuushaasteisiin pyritään vastaamaan terveydenhuollon digitaalisten palvelujen kehittämisellä. Etävastaanotot ovat yleistyneet perusterveydenhuollossa ja erityisesti videovastaanottojen nähdään soveltuvan parhaiten potilaille, jotka eivät tarvitse fyysistä tutkimusta. Myös hoitaja-avusteiset etätutkimusvälineet sisältävät etävastaanotot yleistyvät vastaanottotoiminnassa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa terveydenhuollon ammattilaisten kokemuksia etätutkimusvälineet sisältävästä hoitaja-avusteisesta etävastaanotosta sekä miten palvelu nähdään perusterveydenhuollon vastaanottotoiminnan kehittämisessä. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää vastaanottotoiminnan ja etävastaanottopalvelujen suunnittelussa.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Suomen Lähilääkäripalvelut Oy. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa haastateltiin terveydenhuollon ammattilaista (n=7) yksilöhaastatteluina. Tutkimukseen osallistuvat olivat työskennelleet etätutkimusvälineet sisältävillä hoitaja-avusteisilla etävastaanotoilla tai osallistuneet esihenkilöroolissa toiminnan kehittämiseen. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina ja tutkimusaineisto analysoitiin litteroinnin jälkeen aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.

Tutkimuksen mukaan hoitaja-avusteiset etävastaanottopalvelut koettiin positiivisina ja tärkeinä terveydenhuollon kehityksessä. Ne paransivat palvelujen saatavuutta ja lisäsivät lääkäriresurssia erityisesti syrjäseuduilla. Etätutkimusvälineet mahdollistivat potilaan perusteellisemman tutkimisen ja tarkemman diagnoosin. Palvelun sujuvuuden ja tehokkuuden kannalta keskeisiksi tekijöiksi nousivat etätutkimusvälineiden ja tietoliikenneyhteyksien luotettavuus, saavutettavissa oleva tekninen tuki, potilaiden huolellinen valinta hoidontarpeen arvioinnin perusteella sekä yhteisesti sovitut toimintamallit. Vaikka hoitaja-avusteiset etävastaanotot eivät täysin korvaa perinteisiä lähivastaanottoja, ne nähtiin arvokkaana lisänä perusterveydenhuollon palveluissa.

Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää vastaanottotoiminnan kehittämisessä, erityisesti suunniteltaessa ja käyttöönotettaessa etätutkimusvälineitä sisältäviä etävastaanottopalveluja.

Jatkotutkimusehdotuksena esitetään potilaskokemusten sekä kustannusvaikuttavuuden laajempaa tutkimusta sekä tarkempaa selvitystä etävastaanoton potilasvalinnan kriteereistä.