Asiakaskokemuksen parantaminen parturiliiketoiminnassa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan asiakaskokemuksen kehittämistä parturiliiketoiminnassa keskittyen nykyaikaisiin haasteisiin ja mahdollisuuksiin. Työn tavoitteena on ymmärtää, mitä asiakkaille todella tarjotaan ja miten heidän odotuksiaan voidaan parantaa. Aluksi analysoidaan parturipalveluiden ostamisen ja löytämisen prosessia sekä asiakkaiden toiveita ja tarpeita. Työ etenee käytännönläheisiin ratkaisuihin, kuten asiakaskyselyihin (vastauksia n=648), työpajoihin ja seurantakäytäntöihin, jotka tukevat asiakaskokemuksen parantamista. Työssä syvennytään myös asiakaskokemuksen hallintaan ja palvelumuotoilun periaatteisiin, jotka ovat keskeisiä menestyvässä liiketoiminnassa. Työssä liitetään yhteen parturiliiketoiminnan nykytila ja historia ja tarkastellaan elämystalouden käsitettä, jossa asiakas nähdään osana tuotetta. Lopuksi esitellään toimintatutkimuksen lähestymistapa ja työsuunnitelma, jotka tukevat brändin tavoitteita asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tämä opinnäytetyö tarjoaa kattavan näkemyksen siitä, kuinka parturiliiketoiminta voi kehittää asiakaskokemustaan ja sopeutua muuttuviin markkinoihin, luoden kestäviä asiakassuhteita ja erottuen kilpailijoistaan. Konkreettisena tuloksena voisin nostaa esille, että tämän tutkimuksen mukaan miehiä kiinnostaa parturissa käymisessä eniten henkilökemia parturin kanssa ja tapahtumien helppous. Ajan varaaminen, kommunikointi, maksaminen ja kaikki toiminnot pitää olla mahdollisimman yksinkertaisia ja toimivia. Vaikka miehet ei suoranaisesti mainosta parturissa käymistä, niin silti kommentit ja huomaamiset siitä, että on käynyt parturissa vaikuttaa hirveästi siihen, meneekö samaan paikkaan uudestaan. Työstä nousi myös selkeästi esiin se, että miehille pääpaino elämyksen luomisesta tulee siitä toisesta osapuolesta. Eli tässä tapauksessa parturista. Kuten aikaisemmin mainitsin, niin miehet arvostavat henkilökemiaa parturin kanssa suuremmin, kuin itse leikkuu jälkeä. Eli voimme tehdä turvallisen johtopäätöksen siitä, että palvelukokemuksen parantaminen on asia, mihin partureissa kannattaa panostaa. Vastausten perusteella kavereiden kokemuksilla ja suositteluilla on suuri merkitys, kun mies lähtee etsimään uutta parturia.