Kulttuuripalvelujen asiakaspolku tekijältä ostajalle - Case Kotikonsertti.fi

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee kulttuuripalveluiden ostoprosessia sekä palveluiden saavutettavuuden ja saatavuuden parantamista. Tavoitteena on tehdä kulttuuripalveluiden hankkimisesta yhtä helppoa kuin muiden palveluiden tilaamisesta esimerkkinä ruokaostosten tekemisestä verkossa.

Opinnäytetyössä keskitytään Kotikonsertti-palvelun kehittämiseen palvelumuotoilun keinoin. Kotikonsertti.fi-palvelu tarjoaa kulttuurielämyksiä suoraan asiakkaiden kotiin, sen sijaan että kokijat menisivät perinteisesti kulttuuripalvelujen luo.

Tutkimuksessa tarkastellaan kulttuurihyvinvoinnin roolia, digitaalisten alustojen merkitystä kulttuuripalveluiden välittämisessä sekä palvelumuotoilun keinoja parantaa kulttuuripalveluiden saatavuutta. Keskeisiä tutkimuskohteita ovat olleet palvelupolut ja palvelun ostamisen helppous yksityishenkilöille ja yrityksille. Työ tarjoaa konkreettisia kehitysehdotuksia verkkopalvelun käyttöliittymän, ostoprosessien yksinkertaistamisen ja palvelun kohderyhmän laajentamiseksi.

Opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä Anya Productions Ky:n kanssa. Tutkimuksen keskeinen tavoite on edistää kulttuuripalveluiden saavutettavuutta sekä lisätä niiden hyvinvointivaikutuksia eri kohderyhmille, erityisesti niille, joilla on rajoitteita osallistua perinteisiin kulttuuritapahtumiin.

Opinnäytetyö tarjoaa käytännönläheisiä kehitysehdotuksia, joilla kulttuuripalveluiden ostoprosessia voidaan sujuvoittaa ja laajentaa kohderyhmää tulevaisuudessa.