Työntekijä vai esimies : kaksoisroolin ihanuus ja kirous

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten ravintolassa työskentelevät esimiehet kokevat kaksoisroolinsa, johon kuuluu esimiestehtävien lisäksi operatiivista työtä. Samalla kartoitettiin, millaisia tunteita rooli esimiehessä herättää ja mitä esimiestaitoja tarvitaan, että kaksoisroolin pystyy hoitamaan. Teoreettisessa viitekehyksessä esitellään Morenon rooliteoriaa, esimiesroolin omaksumista, esimiehen eri rooleja, kaksoisroolin olemusta sekä esimies- ja alaistaitoja. Kartoitus on otteeltaan kvalitatiivinen tutkimus, johon aineisto kerättiin haastattelemalla kuutta ravintolan esimiestä. Tuloksista ilmeni, että kaksoisroolissa olevan esimiehen työ on monipuolista ja vaativaa, koska esimies hoitaa kahden roolin työtehtäviä. Kaksoisroolille on tunnusomaista tasapainoilu usean asian välillä. Työntekijä ja esimiesroolia pitää sovittaa jatkuvasti, sijoittuminen ylempien esimiesten ja työntekijöiden väliin vaatii kahden tahon vaatimusten yhteensovittamista ja esimiehen sosiaalista välimatkaa työntekijöihin pitää säädellä tilanteisiin sopivaksi.

The objective of this thesis was to research how people with managerial positions experience their dual roles, as their duties consist of both managerial and operational tasks. Another object was the mapping of emotions this kind of a role can awake in a manager and what kind of managerial skills are required to be able to cope with a dual role. In the theoretical frame of reference there is an introduction to Moreno’s role theory, adapting to managerial role, various roles of a manager, the essence of a dual role and managerial and employee skills. The approach of the mapping is qualitative research, the method for data acquisition being interviews with six restaurant managers. The results reveal that the work for a manager working in a dual role is varied and demanding, because the manager is performing the duties of two different roles. Balancing between various tasks is characteristic for a dual role. An employee – manager role has to be constantly adjusted and working between a managerial position and employee position requires coordinating the demands of the two parties and the social distance to employees has to be suitably adjusted in various situations.