Palauteprosessin kehittäminen organisaatiossa : palaute osana oppivaa organisaatiota

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää kohdeorganisaation palauteprosessia. Tarve prosessin kehittämiseen oli noussut esiin työtyytyväisyystutkimuksessa syksyllä 2023. Työtyytyväisyystutkimuksessa selvisi, että kohdeorganisaatiossa koettiin palautteen saaminen ja sen hyödyntäminen riittämättömiksi.

Opinnäytetyön viitekehys koostui yrityskulttuuriin kuuluvasta palautekulttuurista. Palautekulttuuri liittyy läheisesti ketterästi oppivaan organisaatiokulttuuriin, työssä osaamisen ja oppimisen johtamiseen sekä työhyvinvointiin.

Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena vuoden 2024 aikana. Kohdeorganisaatiolle kehitettiin ja jalkautettiin käyttöön prosessi palautteen keräämiseen ja hyödyntämiseen. Ratkaisun toimenpiteet koostuivat sisäisen palautteen ja ulkoisen asiakaspalautteen keräämisestä, raportoinnin kehittämisestä sekä palautteen jakamisesta kohdeorganisaatiossa.

Tutkimustulosten pohjalta on tehtävissä johtopäätöksiä, että palautteen saamisen kehittäminen on ollut hyödyllistä henkilöstön työtyytyväisyyden sekä toiminnan laadun ja kannattavuuden seuraamiseksi. Palautteen keruun ja sen analysoinnin jatkaminen mahdollistaa tulosten vertailun ja seurannan pidemmällä aikavälillä, missä hyvänä mittarina toimii muun muassa määräajoin toteutettava työtyytyväisyyskysely. Riittävä ja säännöllinen palaute toimii oppivan organisaation ja työssä oppimisen perustana. Tärkeänä oppimisen välineenä toimii palautteiden käsittely sekä yksilö- että yhteisötasolla.