Asiakkaiden ajantasaisen tiedon saatavuuden kehittäminen Oulun vastaanottokeskuksessa

Abstract

Suomeen saapuvat turvapaikanhakijat ja tilapäistä suojelua hakevat henkilöt, ohjataan vastaanottokeskuksiin. Vastaanottokeskus tarjoaa majoituksen; järjestää välttämättömät sosiaali- ja terveyspalvelut; huolehtii toimeentulosta; järjestää työ- ja opintotoimintaa ja tulkkipalvelut; tarjoaa tietoa turvapaikkaprosessista, oikeusavusta sekä suomalaisesta yhteiskunnasta; tarjoaa vapaaehtoiseen paluuseen neuvontaa.

Vastaanottokeskuksen asiakkaille tarjotaan vastaanottopalveluiden mukaiset alkuinfot heti asiakkuuden alussa, eri ammattiryhmien tapaamiset tapahtuvat ajankohtana ja tilanteessa, jossa uusi kulttuuri sekä kotimaassa ja tai matkan varrella tapahtuneet asiat kuormittavat asiakkaiden mieltä ja näin ollen uusien tietojen omaksuminen voi olla haasteellista.

Vastaanottokeskuksen työntekijöillä on merkittävä rooli myös erilaisissa arjen ohjaus ja neuvontatilanteissa sekä vastaanottokeskuksen ulkopuoliseen toimintaan ohjaamisessa. Asiakkaille suunnattuja tiedotteita ja ohjeistuksia voi olla myös vastaanottokeskuksen ilmoitustaululla ja info tv:llä, mutta omakielisen tiedotteen löytäminen voi olla haastavaa. Vastaanottokeskuksen jokaisella asiakkailla on omat yksilölliset tarpeensa ja tiedonkulkuun voi liittyä monenlaisia haasteita. Erityisen haavoittuvassa asemassa olevien turvapaikanhakijoiden ja tilapäistä suojelua hakeneiden ja saavien ajantasaisen tiedon saatavuutta on syytä kehittää, jotta tietoa on helposti saatavilla ajasta ja paikasta riippumatta.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää turvapaikanhakijoille sekä tilapäistä suojelua hakeneille ja saaville annettavan ajantasaisen tiedon saatavuutta Oulun vastaanottokeskuksessa. Opinnäytetyö eteni toimintatutkimuksen metodologian mukaisesti. Opinnäytetyön ensimmäisen syklin tarkoitus oli järjestelmällisen kirjallisuuskatsauksen avulla kartoittaa mobiilisovellusten hyödyntämisen nykytilaa vastaanottotyössä. Syklin tutkimuskysymykset olivat: millaisia ajantasaisen tiedon jakamisen mobiilisovelluksia turvapaikanhakijoiden ja tilapäistä suojelua hakeneiden ja saavien vastaanottotyössä on ja millaisista sisällöistä ja toiminnallisuuksista mobiilisovellukset koostuvat? Järjestelmällisen kirjallisuuskatsauksen aineisto analysoitiin induktiivisella sisällön analyysillä.

Toisen syklin tarkoitus oli Learning Cafe, yhteiskehittämisen työpajoissa kartoittaa Oulun vastaanottokeskuksen henkilöstön näkemys syklin tutkimuskysymyksen mukaisesti: millaista tietosisältöä ja mitä toiminnallisuuksia ajantasaisen tiedon jakamiseen tarkoitetussa mobiilisovelluksessa tulee olla? Kahden työpajan aineisto analysoitiin induktiivisella sisällön analyysillä.

Kolmannen syklin tarkoitus oli kuvata mobiilisovelluksen käyttöönoton kehittämissuunnitelma. Syklin tutkimuskysymys oli: millainen kehittämissuunnitelma edistää mobiilisovelluksen käyttöönottoa? Käyttöönoton kehittämissuunnitelma, AMIF-rahoitteisen hankkeen myötä kuvattiin Ottawa -mallin mukaisesti.

Opinnäytetyön tulosten perusteella korostuu tarve kehittää mobiilisovellus, joka tarjoaa vastaanottokeskuksen asiakkaille ajankohtaista tietoa vastaanottopalveluista ja osallisuutta edistävistä tapahtumista, aktiviteeteista, työelämästä, opiskelumahdollisuuksista sekä tietoa ympäröivästä yhteiskunnasta. Mobiilisovellus mahdollistaa ajankohtaisen tiedon saannin älypuhelimelta, milloin ja missä tahansa, edistäen asiakkaiden osallisuutta, hyvinvointia ja integroitumista suomalaiseen yhteiskuntaan. Mobiilisovelluksen kehittämisen myötä luodaan vastaanottotyöhön uusi palvelumalli, jossa Maahanmuuttovirasto ja vastaanottokeskukset jakavat vastaanottokeskuksen asiakkaille tarpeellista ja ajankohtaista tietoa mobiilisovelluksen avulla. Opinnäytetyössä selvitettiin ja kuvattiin tietosisällöiltään ja toiminnallisuuksiltaan paras mahdollinen mobiilisovellus osaksi asiakasviestintää ja vastaanottokeskuksissa tehtävää vastaanottotyötä.

Opinnäytetyö tarjoaa perusteellisen pohjan tulevalle mobiilisovelluksen kehittämishankkeelle ja sen tuloksia voidaan hyödyntää jatkokehittämisessä.