Bumerangi-ilmiö OP Ryhmässä

Abstract

Palaaminen entiselle työnantajalle on työelämän hiljainen signaali. Koska OP Ryhmässä oli havaittu palaajien määrän kasvua, aiheeseen haluttiin perehtyä syvällisemmin. Tutkimuksen tarkoitus oli ymmärtää, miksi työntekijä lähtee ja miksi hän palaa takaisin OP Ryhmään. Tutkimuksen tavoitteena oli mahdollistaa eheämpi työntekijäkokemus. Tutkimuksen teoriaperustana toimii työntekijäkokemuksen ja työnantajabrändin kehittäminen.

Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena yhdessä henkilöstön kanssa. Tutkimustietoa kerättiin Forms-kyselylomakkeilla, yksilö- ja ryhmähaastatteluilla ja havainnoimalla osallistujia haastatteluissa ja ideointityöpajoissa. Tutkimusaineistoa analysoitiin vertailevia menetelmiä ja syy-seuraussuhteita hyödyntäen. Tutkimukseen sisältyi kokeiluja, joilla kasvatettiin ilmiön tunnettavuutta OP Ryhmässä. Kokeilut sisälsivät henkilöstötilaisuuksia, intranet-sivun perustamisen, palanneiden työntekijöiden uratarinoita ja viestintää monikanavaisesti.

Tutkimuksessa havaittiin, että työntekijöiden lähtösyynä oli uramahdollisuudet, palkka, palkitseminen ja edut sekä oppimismahdollisuudet. Paluuhalun herätti muuttunut tilanne, työelämän kipupisteiden selkeneminen sekä OP Ryhmän vetovoiman ja työnantajavahvuuksien kirkastuminen. Paluusyitä olivat työyhteisö ja työkaverit, oppimismahdollisuudet ja ilmapiiri.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että esihenkilöiden ja HR-roolien tulee kiinnittää huomiota työntekijäkokemuksen kehittämiseen sekä työntekijöiden pysyvyyteen OP Ryhmässä. Valmentava johtaminen tukee työntekijöiden osaamisen kehittymistä ja uramahdollisuuksia tulevaisuuskestävällä tavalla. Työnantajabrändin kehittämisessä tulee kiinnittää huomiota hakijoiden houkuttelun lisäksi nykyisen henkilöstön pitämistyöhön liiketaloudellisten vaikutusten takia.

The purpose of this thesis research was to understand, why employees leave and why they return to OP Financial Group. Returning to a former employer is often considered a weak signal in the working life. As the number of returnees in OP Financial Group has been increasing lately, the topic was explored in more depth. The goal was to enable a more cohesive employee experience.

The study was conducted as action research in collaboration with the staff members of the case organization. Data was collected through questionnaires, individual and group interviews, brainstorming workshops, and by participant observations. The data was analyzed using content analysis, comparative methods and cause-and-effect relationships. The study included experiments to raise awareness of the boomerang effect within OP Financial Group. The experiments included staff events, the creation of an intranet page, career stories of returning employees, and multi-channel communication. The theoretical foundation of this study was built around the topics of developing employee experience and employer branding.

The analysis found that the reasons for employees leaving included career opportunities, salary, rewards, benefits, and learning opportunities. The desire to return was sparked by a changed situation, finding pain points in the new working life, and realizing OP Financial Group's attractiveness and employer strengths. The reasons for returning also included the work community and colleagues, learning opportunities, and the work atmosphere.

Based on the results of this study, it can be concluded that supervisors and HR roles should pay attention to developing the employee experience and reducing the employee retention within OP Financial Group. Coaching leadership supports the development of employees' skills and career opportunities in a future-proof way. In developing the employer brand, attention should be paid not only to attracting applicants but also to retaining current staff due to the business impact of employee churn.