Perheryhmäkodista saadut valmiudet itsenäiseen elämään Suomessa : palautelomake asiakkuuden päättyessä
Jaakkola, Jenna (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111628438
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111628438
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Helsingin kaupungin Toivolanmäen perheryhmäkotiin asiakaspalautejärjestelmä. Opinnäytetyön aihe nousi työelämäkumppanin tarpeesta saada asiakaspalautteen keruuseen lomake, jonka avulla voidaan kerätä palautetta perheryhmäkodin työn tavoitteiden täyttymisestä nuorten kokemusten perusteella. Palautteiden avulla perheryhmäkodin on mahdollista kehittää työtä yhä enemmän nuorten tarpeita palvelevaksi.
Kehittämistehtävänä laadittiin puolistrukturoitu itsearviointi- ja asiakaspalautelomake nuorille perheryhmäkodin asiakkuuden päättyessä. Lomakkeen kysymykset on laadittu perheryhmäkodin työn tavoitteisiin perustuen. Itsearviointiosuudessa kartoitetaan itsenäistymisen taitojen hallinnan sekä kotoutumisen ja osallisuuden kokemusta. Asiakaspalauteosiolla kartoitetaan, miten perheryhmäkoti on onnistunut nuoren kuulemisessa ja osallisuuden varmistamisessa sekä tarvittavan tuen tarjoamisessa. Lomakkeen lisäksi työelämäkumppanille laadittiin kyselylomakkeen täyttöön saatekirje nuorille sekä käyttöohjeistus henkilökunnalle.
Ennen lomakkeen laatimista pyysin työelämäkumppanilta palautetta alustavasta kysymyslistasta ja toiveita ja tarpeita kehittämistehtävään liittyen. Palautteet huomioon ottaen laadin ensimmäisen version itsearviointi- ja asiakaspalautelomakkeesta. Tämän jälkeen pyysin palautetta sen täytettävyydestä ja sisällöstä. Näiden palautteiden perusteella tein tarvittavia muutoksia lopulliseen lomakkeeseen. Valmiin lomakkeen testaaminen käytännössä jää työelämäkumppanin toteutettavaksi.
Työelämäkumppanilta saamieni palautteiden mukaan itsearviointi- ja asiakaspalautelomake vastaa työelämäkumppanin pääasiallisiin tarpeisiin ja on ulkoasultaan selkeästi jaoteltu ja täytettävä.
Kehittämistehtävänä laadittiin puolistrukturoitu itsearviointi- ja asiakaspalautelomake nuorille perheryhmäkodin asiakkuuden päättyessä. Lomakkeen kysymykset on laadittu perheryhmäkodin työn tavoitteisiin perustuen. Itsearviointiosuudessa kartoitetaan itsenäistymisen taitojen hallinnan sekä kotoutumisen ja osallisuuden kokemusta. Asiakaspalauteosiolla kartoitetaan, miten perheryhmäkoti on onnistunut nuoren kuulemisessa ja osallisuuden varmistamisessa sekä tarvittavan tuen tarjoamisessa. Lomakkeen lisäksi työelämäkumppanille laadittiin kyselylomakkeen täyttöön saatekirje nuorille sekä käyttöohjeistus henkilökunnalle.
Ennen lomakkeen laatimista pyysin työelämäkumppanilta palautetta alustavasta kysymyslistasta ja toiveita ja tarpeita kehittämistehtävään liittyen. Palautteet huomioon ottaen laadin ensimmäisen version itsearviointi- ja asiakaspalautelomakkeesta. Tämän jälkeen pyysin palautetta sen täytettävyydestä ja sisällöstä. Näiden palautteiden perusteella tein tarvittavia muutoksia lopulliseen lomakkeeseen. Valmiin lomakkeen testaaminen käytännössä jää työelämäkumppanin toteutettavaksi.
Työelämäkumppanilta saamieni palautteiden mukaan itsearviointi- ja asiakaspalautelomake vastaa työelämäkumppanin pääasiallisiin tarpeisiin ja on ulkoasultaan selkeästi jaoteltu ja täytettävä.