Opas Profession koulutustiimin harjoittelijoille perehdytyksen tueksi
Taivassalo, Heidi (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111928706
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111928706
Tiivistelmä
Toiminnallisessa opinnäytetyössä tuotettiin opas Profession koulutustiimin perehdytyksen tueksi. Oppaan tavoitteena on helpottaa puolen vuoden välein tapahtuvan uusien harjoittelijoiden perehdytyksen toteuttamista. Opas toimii niin harjoittelijoiden oppimisen tukena kuin perehdyttäjän opettamisenkin tukena. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi tapahtuma- ja koulutusalan yritys Professio. Opasta lähdettiin tuottamaan, koska monet harjoittelijat olivat kokeneet harjoittelijan työnkuvan vaikeana sisäistää, joten tavoitteena oli tehdä edes osasta tehtävää helpommin sisäistettävä.
Tietoperustassa avattiin käsitettä perehdytys ja tarkemmin hyvän perehdytyksen merkitystä sekä perehdytyksessä käytettävää materiaalia. Tämän lisäksi tietoperustan toisessa luvussa käsiteltiin asiakaspalvelijan roolia asiakaskokemuksen luojana.
Opinnäytetyön menetelmänä käytettiin Profession koulutustiimin jäsenille järjestettävää työpajaa, jossa osallistujat pääsivät osallistumaan oppaan aiheen valintaan aivoriihen avulla. Aivoriihen jälkeen osallistujat pääsivät äänestämään mielestään parhaita ideoita ja näin ideoista nousi muutamia suosituimpia, joista oppaan aihe valittiin. Aiheen valintaan vaikutti myös koulutustiimin esihenkilön kanssa käyty keskustelu, jossa korostui erityisesti hyvän asiakaspalvelun merkitys tiimin toiminnan onnistumiselle. Asiakaspalvelu nousi esille myös työpajassa, joten se valikoitui osaksi opasta. Asiakaspalvelu otettiin myös työn teoriaan mukaan, jotta teoriaa pystyttäisiin hyödyntämään mahdollisimman hyvin oppaan tukena.
Opinnäytetyötä aloitettiin suunnittelemaan loppuvuodesta 2023 ja toteutus tapahtui vuoden 2024 kevään ja syksyn aikana. Opinnäytetyön tuotoksena syntyneen oppaan alussa on kansilehti ja sisällysluettelo. Sen jälkeen on yleinen kuvaus toimeksiantajasta eli Professiosta ja kuvaus koulutustiimin tärkeimmistä vastuista. Koulutustiimin vastuiden jälkeen oppaassa esitellään muut tiimin toiminnan kannalta tärkeät tiimit ja heiltä usein kysyttäviä kysymyksiä. Oppaan lopussa on yleisiä ohjeita asiakaspalvelusta. Opas vastasi etukäteen asetettuja tavoitteita eli oppaasta tuli selkeä ja tiivis. Opas on todella pelkistetty, jotta se vastaa muita tiimin ohjeita. Opasta pystyy hyödyntää koulutustiimin perehdytyksessä ja harjoittelijoiden työssä muutenkin.
Tietoperustassa avattiin käsitettä perehdytys ja tarkemmin hyvän perehdytyksen merkitystä sekä perehdytyksessä käytettävää materiaalia. Tämän lisäksi tietoperustan toisessa luvussa käsiteltiin asiakaspalvelijan roolia asiakaskokemuksen luojana.
Opinnäytetyön menetelmänä käytettiin Profession koulutustiimin jäsenille järjestettävää työpajaa, jossa osallistujat pääsivät osallistumaan oppaan aiheen valintaan aivoriihen avulla. Aivoriihen jälkeen osallistujat pääsivät äänestämään mielestään parhaita ideoita ja näin ideoista nousi muutamia suosituimpia, joista oppaan aihe valittiin. Aiheen valintaan vaikutti myös koulutustiimin esihenkilön kanssa käyty keskustelu, jossa korostui erityisesti hyvän asiakaspalvelun merkitys tiimin toiminnan onnistumiselle. Asiakaspalvelu nousi esille myös työpajassa, joten se valikoitui osaksi opasta. Asiakaspalvelu otettiin myös työn teoriaan mukaan, jotta teoriaa pystyttäisiin hyödyntämään mahdollisimman hyvin oppaan tukena.
Opinnäytetyötä aloitettiin suunnittelemaan loppuvuodesta 2023 ja toteutus tapahtui vuoden 2024 kevään ja syksyn aikana. Opinnäytetyön tuotoksena syntyneen oppaan alussa on kansilehti ja sisällysluettelo. Sen jälkeen on yleinen kuvaus toimeksiantajasta eli Professiosta ja kuvaus koulutustiimin tärkeimmistä vastuista. Koulutustiimin vastuiden jälkeen oppaassa esitellään muut tiimin toiminnan kannalta tärkeät tiimit ja heiltä usein kysyttäviä kysymyksiä. Oppaan lopussa on yleisiä ohjeita asiakaspalvelusta. Opas vastasi etukäteen asetettuja tavoitteita eli oppaasta tuli selkeä ja tiivis. Opas on todella pelkistetty, jotta se vastaa muita tiimin ohjeita. Opasta pystyy hyödyntää koulutustiimin perehdytyksessä ja harjoittelijoiden työssä muutenkin.