Virtuaalinen sovituskoppi muodin verkkokaupassa : digitaalisen asiakaspolun kehittäminen ja prototyypin toteutus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, voidaanko virtuaalisella sovituskopin lisäämisellä osaksi muodin verkkokaupan palveluita pienentää tilaus-toimitus-palautusprosessia ja voiko sen avulla käyttäjä löytää itselleen sopivan vaatekoon. Käyttäjäkeskeisyys on tärkeä osa tutkimusta. Sekä tutkimuksessa että teoriaosuudessa käsitellään asiakaskokemusta digitaalisen ostopolun aikana palvelumuotoilun keinoin. Muodin verkkokaupan nykytilannetta ja tulevaisuutta tarkastellaan teoreettisen osuuden aikana.

Tutkimusosassa kehitettiin prototyyppi muodin verkkokaupan vaiheista, jossa käyttäjä sovitti tuotetta virtuaalisesti, ja tätä varten hänen piti suorittaa toiminnallisuuksia, jotta hän sai suositellun koon itselleen. Tärkeimpänä vaiheena oli mittojen antaminen virtuaaliseen sovittamiseen ja tämän jälkeen sovittamisen kautta virtuaalisen avatarin muodostuminen ja halutun tuotteen mallinnus avatarin päällä. Prototyyppi suunniteltiin Miro-työkalun avulla ja se otettiin käyttöön Figma-suunnitteluohjelmalla. Prototyypille hyödynnettiin käyttäjätestausta ja siihen kuuluvaa tutkimushaastattelua.

Käyttäjätestaukseen osallistui viisi käyttäjää, jotka testasivat virtuaalista sovituskoppia ja vastasivat kokemustensa perusteella kyselyyn. Kysymykset olivat samat kaikille ja sisälsivät kyllä/ei-kysymyksiä, asteikolla 1-5 luokituskysymyksiä sekä avoimia kysymyksiä. Vastaukset analysoitiin teemoittelun avulla ja liitettiin teoreettisen osan tuloksiin. Käyttäjätestaajat kokivat virtuaalisen sovituskopin auttavan oikean vaatekoon valinnassa ja vähentävän turhia tilauksia. Tämä tutkimus tukee muodin verkkokauppoja, jotka harkitsevat virtuaalista sovituskoppia tukemaan digitaalista asiakaspalvelua.