Palveluastelaskennan kehittäminen yritykselle X

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää palveluastelaskennan metodeja Onnisen ja erään lounaissuomalaisen metallipajan välillä. Palveluasteella tarkoitetaan yrityksen kykyä vastata asiakkaan tilauksiin. Opinnäytetyön liitteenä on opas palveluastelaskennalle. Opinnäytetyö tehtiin eräälle Onnisen myyntisegmentille. Onninen toimii teknisessä tukkukaupassa ja on merkittävä toimija niin Suomessa kuin Pohjois-Euroopassa.

Opinnäytetyön yksi osa-alue oli palvelulaskennan mittaaminen sekä sen laskennan syyt ja komponentit, joista laskennan arvot muodostuvat. Palveluasteen laskemisen tarkoituksena oli kehittää sekä asiakassuhdetta että myyntisegmentin omaa toimintaa. Aihe valikoitui, koska koettiin, että palveluasteen laskentaa voisi hyödyntää monimuotoisemmin tukkukaupan toiminnassa.

Opinnäytetyössä käsiteltiin myös tukkukaupan toimintaa sekä sen tuottamaa lisäarvoa asiakkaalle. Työ loi kokonaiskuvan tukkukaupan tarjoamasta palvelun arvosta sekä mahdollisista kehityskohteista. Varaston ja materiaalin ohjaukset toimivat tärkeänä osana hyvän palvelukokemuksen tuottamista, joten opinnäytetyössä perehdyttiin myös materiaalin hankintaan.