Häiriönhallinnan kehittäminen konfiguraationhallinnan tietokannan avulla

Abstract

Tämän insinöörityön tavoitteena oli kehittää Pharmac Finland Oy:n tuotannon häiriönhallintaa. Projektissa rakennettiin Efecte-järjestelmään tietokanta Pharmacin tuotantolaitteista. Lisäksi rakennettiin tietokantaan liittyvä tikettijärjestelmä, jonka avulla laitteista vastaavat insinöörit voivat dokumentoida tekemänsä toimenpiteet laitteille.

Projekti perustui Pharmacin johtoryhmän ja teknologiapäällikön antamaan kehitystehtävään ja Pharmacin Efecteen tekemän investoinnin hyödyntämiseen. Apuna käytettiin teknologiapäällikön lisäksi Pharmacin muuta henkilökuntaa.

Luotu järjestelmä perustuu ITIL-käytäntöihin ja erityisesti käytettävän ITSM-järjestelmä Efecten tietoihin. Projektin toteutuksessa käytettiin ketteriä menetelmiä, kuten Kanbania ja Scrumia. Lisäksi pohjana oli eri projektinhallinnan työkalut ja niiden käyttö.

Projektissa käytiin läpi koko kaari tuotteen määrittelystä ja toteutuksesta aina testaukseen ja henkilökunnan kouluttamiseen asti. Kaikki vaiheet suoritettiin tiiviissä yhteistyössä yrityksen kanssa ja lisäksi käytettiin apuna järjestelmätoimittaja Efecten osaamista.

Tuloksena saatiin tietokanta, johon voidaan lisätä tuotantolaitteiden tiedot, ja siihen liittyvä toimiva tikettijärjestelmä. Järjestelmän avulla häiriönhallintaa voidaan tehostaa ja kehittää laajasti uusia palvelunhallinnan työkaluja samalle alustalle. Lisäksi tulevaisuudessa voidaan rakentaa yhä enemmän automaatiota järjestelmään.

Opinnäytetyö tukee suoraan yrityksen ydinliiketoimintaa. Se auttaa organisoimaan jatkuvasti kasvavan yrityksen toimintaa ja auttaa yritystä kehittymään edelleen isommaksi toimijaksi. Lopputulos myös auttaa toiminnan asianmukaisessa dokumentoinnissa.

The goal of this thesis work was to improve the incident management of Pharmac Finland Oy’s production by building a database in Efecte system that contains Pharmac’s production machines. An additional goal was to build a ticketing system into the database, that can be used by the engineers responsible for the maintenance of the machines to document all the operations that are carried out during incidents and maintenance.

The project is based on the development task given by the executive team and chief technology officer of Pharmac, to make use of the investment that Pharmac has made on Efecte. Pharmac’s chief technology officer and other staff were part of the development project.

The created system is based on ITIL practices and particularly on the used ITSM-system Efecte’s documents. Agile methods like Scrum and Kanban were used on the implementation of the project. Additionally, different project management tools were also used.

The project contained full process from planning and building definitions to testing and training of staff to use the new system. All the steps were run in close cooperation with the company and the competence of system supplier Efecte was also used.

The resulting product is a database, in which data concerning production machines can be inserted into, and a working ticketing system. The system will improve incident management and can be used as a base on which new service management tools and automation can be built in the future.

The thesis project supports the main business of the company directly and helps to organize the activities of the growing company, thus helping the company to grow into a bigger operator on the market. The product also helps with the proper documentation of activities.