Kuntoutusetuuksien asiantuntijoiden kokemus yhteisten tavoitteiden toteutumisesta

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena oli selvittää, kuinka asiantuntijaroolissa olevat Kelan työntekijät kokivat yhteisten tavoitteiden toteutuvan Kuntoutusetuuksien ratkaisukeskuksessa. Lisäksi tarkoitus oli selvittää, mitä keinoja asiantuntijaroolissa olevat työntekijät hyödynsivät saavuttaakseen asetetut tavoitteet.

Opinnäytetyössä käsiteltiin strategiaan, strategisiin tavoitteisiin ja strategian toteuttamiseen liittyviä asioita teorian kautta. Opinnäytetyössä perehdyttiin myös toimeksiantajan strategiaan yleisesti ja siihen, mitä strategiset tavoitteet tarkoittavat tutkimuksen kohteena olevassa yksikössä. Lisäksi käsiteltiin yleisiä asiantuntijatyön ominaisuuksia lähteitä hyödyntäen. Asiantuntijoiden kokemusta strategisten tavoitteiden saavuttamisesta sekä keinoja saavuttaa tavoitteet selvitettiin kyselytutkimuksen avulla.

Kyselytutkimukseen vastasi 20 asiantuntijaa 29:stä. Kyselytutkimuksessa selvitettiin asiantuntijoiden kokemusta seuraavien tavoitteiden saavuttamisessa: luottamus asiakkaaseen, työkaveriin, yhteiseen tekemiseen ja itseensä, asiakkaan palvelupolun lyhentyminen, kuntoutuksen oikea-aikaisuuden parantuminen, työterveyshuollon kuormituksen vähentyminen, sujuva hakemuskäsittely, määrälliset tavoitteet, laadulliset tavoitteet sekä itseohjautuva toiminta.

Kyselytutkimuksen tuloksena todettiin, että lähes kaikkia tavoitteita oli asiantuntijoiden kokemuksen mukaan onnistuttu edistämään. Kyselytutkimuksessa asiantuntijat ilmoittivat hyödyntävänsä tavoitteiden saavuttamisessa muun muassa kannustusta olemaan yhteydessä asiakkaaseen ja luottamaan tältä saatuun tietoon, keskustelua muiden asiantuntijoiden kanssa sekä valmentavaa otetta. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää tutkimuksen kohteena olevassa yksikössä arvioitaessa tavoitteiden saavuttamista ja uusia tavoitteita laadittaessa. Tutkimuksen perusteella voidaan myös suunnitella toimenpiteitä, joilla tavoitteiden saavuttamista voidaan edistää jatkossa.