WhatsApp Business ja digitaalinen yhteisömarkkinointi: uuden palvelun käyttöönottosuunnitelma
Sukava, Anna (2024)
2024
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112529817
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112529817
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on kehittää WhatsApp Business -alustan varaan rakentuva käyttöönottosuunnitelma WhatsWine-viinipalvelulle. Käyttöönottosuunnitelman tavoitteena on luoda Hannah Wines -yritykselle tehokas ja yhteisöpohjainen viinipalvelu, jossa asiakasviestintä ja yhteisöllisyys ovat keskiössä. Käyttöönottosuunnitelma pohjautuu SOSTAC-malliin, joka tarjoaa rakenteellisen ja vaiheittaisen lähestymistavan digitaalisen viestinnän ja markkinoinnin suunnitteluun. Prosessissa hyödynnetään myös strategisia analyysityökaluja, kuten PESTLE-analyysiä, viinialan erityispiirteiden ja markkinaympäristön muutostekijöiden tunnistamiseksi.
Teoreettisessa osuudessa tarkastellaan digitaalisten markkinointikanavien mahdollisuuksia ja haasteita viinialan tiukan sääntelyn valossa. Viinialan markkinointia rajoittavat muun muassa alkoholimainonnan lainsäädännölliset rajoitukset, kuten alaikäisiin kohdistuvan mainonnan kielto ja mainonnan sisällölliset vaatimukset. Näiden säädösten mukaisesti viestinnässä on olennaista huomioida lainmukaisuuden varmistaminen, asiakasviestinnän tehokkuus sekä brändin erottuvuuden saavuttaminen säädöksistä huolimatta.
Empiirisessä osuudessa käydään läpi WhatsWine-palvelun suunnitteluprosessi ja käyttöönotto SOSTAC-mallin eri vaiheiden kautta. Käytännön toteutuksessa painotetaan asiakkaiden sitouttamista ja yhteisöllisyyden vahvistamista sekä lainmukaista viestintää. WhatsApp Business -alustan hyödyntäminen voi tuottaa merkittäviä liiketoiminnallisia etuja tarjoamalla suoran, kohdennetun ja interaktiivisen kanavan asiakasviestintään, mutta se vaatii tasapainottelua säädösten, viestinnän tehokkuuden ja asiakaskokemuksen välillä.
Työn pohjalta esitetään palvelun jatkototeutukselle ja käytön syventämiselle kehittämisehdotuksia, kuten asiakaspalautteen systemaattinen kerääminen, palvelun personoinnin laajentaminen ja WhatsApp Business -ominaisuuksien laajempi hyödyntäminen yhteisöviestinnässä. Palvelun pilotointiin ja lanseeraukseen edetessä SOSTAC-malli mahdollistaa myös käyttöönottovaiheiden syvemmän ja yksityiskohtaisemman tarkastelun, edistäen yrityksen mahdollisuuksia palvelun jatkokehittämisessä.
Teoreettisessa osuudessa tarkastellaan digitaalisten markkinointikanavien mahdollisuuksia ja haasteita viinialan tiukan sääntelyn valossa. Viinialan markkinointia rajoittavat muun muassa alkoholimainonnan lainsäädännölliset rajoitukset, kuten alaikäisiin kohdistuvan mainonnan kielto ja mainonnan sisällölliset vaatimukset. Näiden säädösten mukaisesti viestinnässä on olennaista huomioida lainmukaisuuden varmistaminen, asiakasviestinnän tehokkuus sekä brändin erottuvuuden saavuttaminen säädöksistä huolimatta.
Empiirisessä osuudessa käydään läpi WhatsWine-palvelun suunnitteluprosessi ja käyttöönotto SOSTAC-mallin eri vaiheiden kautta. Käytännön toteutuksessa painotetaan asiakkaiden sitouttamista ja yhteisöllisyyden vahvistamista sekä lainmukaista viestintää. WhatsApp Business -alustan hyödyntäminen voi tuottaa merkittäviä liiketoiminnallisia etuja tarjoamalla suoran, kohdennetun ja interaktiivisen kanavan asiakasviestintään, mutta se vaatii tasapainottelua säädösten, viestinnän tehokkuuden ja asiakaskokemuksen välillä.
Työn pohjalta esitetään palvelun jatkototeutukselle ja käytön syventämiselle kehittämisehdotuksia, kuten asiakaspalautteen systemaattinen kerääminen, palvelun personoinnin laajentaminen ja WhatsApp Business -ominaisuuksien laajempi hyödyntäminen yhteisöviestinnässä. Palvelun pilotointiin ja lanseeraukseen edetessä SOSTAC-malli mahdollistaa myös käyttöönottovaiheiden syvemmän ja yksityiskohtaisemman tarkastelun, edistäen yrityksen mahdollisuuksia palvelun jatkokehittämisessä.