Perehdyttäminen finanssialan asiakaspalveluyksikössä : opas uudelle työntekijälle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää olemassa olevaa perehdytysprosessia ja luoda opas perehdytysprosessin tueksi. Opas tarjoaa tukea niin uudelle työntekijälle, kuin myös perehdyttäjälle perehdytysprosessin aikana. Tavoitteena on, että perehdyttäjä oppii enemmän perehdytysprosessista ja prosessi on laadukas. Näin ollen uusi työntekijä saa laadukasta perehdytystä ja hän oppii kaikki alussa tarvittavat asiat järjestelmällisesti. Opinnäytetyön teoriaosuudessa syvennytään tarkemmin oppimiseen, perehdytysprosessiin sekä perehdyttämiseen. Opinnäytetyö palvelee perehdyttäjää, koska teoriassa käsitellään tarkemmin uuden työntekijän oppimista, perehdytysprosessia itsessään sekä millainen on hyvä perehdyttäjä. Perehdytys on ajankohtaista, koska ison työyhteisön takia vaihtuvuus työyhteisössä on vuosittaista. Perehdytysopas luotiin käymällä läpi organisaation työohjeita ja edellistä perehdytysprossia. Näiden avulla luotiin runko oppaaseen. Haastattelun avulla selvitettiin tiimiläisiltä, mitä asioita he nostaisivat esille oppaaseen ja mitkä asiat heille oli työsuhteen alussa vaikeita ymmärtää. Toimeksiantajalla on ollut aiemmin perehdytyssuunnitelma, mutta tarkempi prosessin toteutus oli perehdyttäjien vastuulla. Perehdyttäjän vaihduttua myös prosessi sai päivitystä. Osana aikaisempia tradenomiopintoja, on tehty tutkimuksia organisaatioon, joiden perusteella ilmeni tarve perehdytysoppaalle. Opas luotiin suoraan toimeksiantajan asiakaspalveluyksikön käyttöön.