Opas regressien käsittelyyn vakuutusyhtiön ajoneuvokorvauksiin

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona suomalaisen vakuutusyhtiön ajoneuvokorvaustiimille. Tarkoituksena oli laatia käytännönläheinen ja selkeä opas ajoneuvovahinkojen regressien hallintaan ja käsittelyyn. Oppaan tavoitteena oli lisätä tiimin ymmärrystä regresseistä, eli vakuutusyhtiön takautumisoikeudesta, sekä helpottaa niiden tunnistamista ja toimeksiantojen laatimista. Työn lähtökohtana oli havainto, että regressien käsittely vaatii enemmän selkeyttä ja systemaattisuutta, jotta tiimi voi suoriutua päivittäisistä työtehtävistään tehokkaammin. Työ rajattiin kattamaan ajoneuvokorvausten omaisuus- ja varallisuusvahinkojen regressitilanteet.

Tietoperusta käsittelee vakuutus- ja korvaustoimintaa sekä ajoneuvovakuutuksia keskittyen niihin osa-alueisiin, jotka tukevat ajoneuvoregressien ymmärtämistä. Lisäksi perehdytään takautumisoikeuden perusteisiin, kuten korvausvastuun jakautumiseen, tahallisuuden ja tuottamuksen merkitykseen sekä syy-yhteyden määrittämiseen vahingonkorvausoikeudessa. Tietoperusta pohjautuu takautumisoikeutta sääteleviin lakeihin, kuten vakuutussopimus-, vahingonkorvaus- ja liikennevakuutuslakiin, vakuutusehtoihin sekä korvausprosessien periaatteisiin. Regressien merkitystä tarkastellaan myös osana korvausprosessia ja vakuutusyhtiön toimintaa.

Työssä käytettiin kehittämistyön menetelmiä, kuten havainnointia, asiantuntijakeskusteluja ja tietoperustan analyysia. Menetelmien avulla tunnistettiin tiimin tarpeet ja määriteltiin oppaan keskeiset sisällöt, jotta se vastaisi mahdollisimman hyvin kohderyhmän käytännön tarpeisiin. Oppaan laatimisessa perehdyttiin hyvän oppaan periaatteisiin ja selkeän ohjeistuksen vaatimuksiin. Valmis opas tarjoaa ajoneuvokorvaustiimille selkeät ja käytännönläheiset ohjeet regressien tunnistamiseen ja käsittelyyn sekä sisältää tiiviin teoriaosuuden, joka tukee käyttäjien ymmärrystä prosessin taustasta ja merkityksestä. Opas otetaan käyttöön vakuutusyhtiön sisäisessä verkkoympäristössä, missä se toimii tiimin päivittäisen työn tukena sekä perehdytysmateriaalina uusille työntekijöille.

Työn perusteella voidaan todeta, että regressiprosessien tehokas hallinta edellyttää selkeitä toimintaperiaatteita ja roolien määrittelyä, mikä tukee tiimin työskentelyä ja parantaa prosessien oikeudenmukaisuutta. Toimeksiantajalta saatu palaute vahvisti oppaan käytännönläheisyyden ja sen tavoitteiden saavuttamisen. Lisäksi oppaan periaatteet tarjoavat mahdollisuuden sen käytön laajentamiseen myös muihin korvauslajeihin ja alueyhtiöihin, mikä lisää sen merkitystä organisaation laajemmassa toiminnassa.