Ammatillinen kasvu vakuutusasiantuntijan tehtävissä

Abstract

Työkulttuuri on muuttunut merkittävästi viime vuosina. Etätöiden myötä vastuuta on siirretty työntekijöille ja itseohjautuvuus on entistä tärkeämmässä roolissa. Yritykset joutuvat tarkastelemaan toimintatapojaan ja vuorovaikutusta enenevissä määrin digitaalisia kanavia käyttäen. Tärkeänä osana yrityksen menestymistä on myös työntekijän osaaminen ja jatkuva oppiminen, joka takaa työssä onnistumisen tunteen ja lisää työhyvinvointia.

Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää toimivia ratkaisuja tehokkuuden parantamiseen vakuutusasiantuntijan työssä, sekä viestinnän ja vuorovaikutuksen sujuvoittaminen kohdeorganisaatiossa. Lisäksi tavoitteena oli kehittää ajankäytön hallintaa ja itsensä johtamista itsereflektion avulla.

Päiväkirjaopinnäytetyö alkaa alkutilanteen selvityksellä, jossa kuvataan vakuutusasiantuntijan työnkuva, sidosryhmät ja vuorovaikutustilanteet. Tästä jatkui viikko kerrallaan etukäteisten teemojen kautta rakentuva päiväkirjaosio, jossa havainnoitiin päivittäisiä työtehtäviä ja prosesseja kahdeksan viikon ajalta 27.11.2023-28.1.2024. Jokaisen seurantaviikon päätti viikkoanalyysi, jossa aiheen kirjallisuuteen ja tietoperustaan perustuen pohdittiin viikolla vastaan tulleita asioita ja pyrittiin kehittämään ammatillista osaamista niiden avulla.

Ensimmäisellä ja toisella viikolla keskityttiin itsensä johtamiseen etätyössä ja ajankäytön hallintaan. Kolmannella viikolla käsiteltiin oman oppimisen kehittämistä. Neljännellä viikolla seurattiin vuorovaikutusta ja tiimin toimintaa. Viidennellä ja kuudennella viikolla perehdyttiin itsensä johtamiseen, työstä palautumisen ja oman ajattelun johtamisen kautta. Seitsemännellä viikolla etsittiin tukea oman työn kehittämiseen. Viimeisellä kahdeksannella päiväkirjan seurantaviikolla sujuvoitettiin projektityöskentelyä, joka on suuressa roolissa vakuutusasiantuntijan työssä. Päiväkirjaopinnäytetyön päätti pohdintaosio, jossa tarkasteltiin omaa ammatillista kehittymistä ja tavoitteiden toteutumista. Mukana oli myös oman oppimisen arviointi.

Kirjoittaja oppi opinnäytetyön kirjoittamisen aikana johtamaan itseään paremmin konkreettisten keinojen ja työkalujen avulla. Tämä kehitti omaa työajanhallintaa, koska työaikaa vapautui uusien menetelmien ja ratkaisuiden myötä. Hän myös kasvatti ammatillista osaamistaan, muodosti ymmärryksen osaamisen kehittämisen keinoista ja loi uusia toimintamalleja sujuvoittamaan vakuutusasiantuntijan työtä. Kirjoittaja kehitti omalta osaltaan kohdeorganisaation viestintää ja vuorovaikutusta toimivammaksi.