Pankin palveluneuvojan päiväkirja
Alakylä, Jerry (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112630427
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112630427
Tiivistelmä
Tässä päiväkirjamallisessa opinnäytetyössä seurattiin palveluneuvojaharjoittelijan päivittäistä työtä pankin konttorissa kahdeksan viikon ajan. Työn tavoitteena oli tarkastella liiketalouden tradenomin ammatillista kehittymistä kolmen ennalta määritetyn teeman kautta. Tarkasteltavina teemoina olivat pankkisektorin tunteminen, asiakaspalvelutaidot sekä ongelmanratkaisutaidot.
Opinnäytetyössä kuvattiin työharjoittelun luonnetta. Työpaikkana toimi pankin konttori, jossa oltiin fyysisesti paikalla. Päivittäisiä työtehtäviä olivat asiakkaiden auttaminen pankkiasioissa. Ennen seurantajakson aloittamista pohdittiin myös sen hetkistä osaamista, joka oli aloittelijan tasolla.
Seurantajakso alkoi 23.09.2024 ja päättyi 15.11.2024. Seurantajakson aikana pidettiin päiväkirjaa päivittäisistä työtehtävistä. Jokaisen viikon päätyttyä analysoitiin omaa ammatillista kehittymistä, erityisesti ennalta määritettyjen teemojen kautta. Opittuja asioita tarkasteltiin ja pohdittiin myös tietoperustan avulla. Tietoperustana opinnäytetyössä käytettiin alan tutkimuksia ja artikkeleita, valtion virastojen sähköisiä lähteitä sekä alan yritysten julkaisuja.
Seurantajakson päätyttyä tekijä pohti omaa ammatillista kehittymistään koko seurantajakson ajalta. Kehittymistä huomattiin tapahtuneen erityisesti asiakaspalvelutaidoissa, joissa tekijä oppi muun muassa tunnistamaan erilaisia asiakastyyppejä ja mukauttamaan omaa toimintaansa näiden perusteella. Kehitystä tapahtui myös pankkisektorin tuntemuksessa. Lisäksi tehtiin havaintoja, miten opinnäytetyön kirjoittaminen on mahdollistanut syvemmän kehittymisen. Lopuksi reflektoidaan tämän kehittymisen merkitystä tulevaisuuden työuran kannalta.
Opinnäytetyössä kuvattiin työharjoittelun luonnetta. Työpaikkana toimi pankin konttori, jossa oltiin fyysisesti paikalla. Päivittäisiä työtehtäviä olivat asiakkaiden auttaminen pankkiasioissa. Ennen seurantajakson aloittamista pohdittiin myös sen hetkistä osaamista, joka oli aloittelijan tasolla.
Seurantajakso alkoi 23.09.2024 ja päättyi 15.11.2024. Seurantajakson aikana pidettiin päiväkirjaa päivittäisistä työtehtävistä. Jokaisen viikon päätyttyä analysoitiin omaa ammatillista kehittymistä, erityisesti ennalta määritettyjen teemojen kautta. Opittuja asioita tarkasteltiin ja pohdittiin myös tietoperustan avulla. Tietoperustana opinnäytetyössä käytettiin alan tutkimuksia ja artikkeleita, valtion virastojen sähköisiä lähteitä sekä alan yritysten julkaisuja.
Seurantajakson päätyttyä tekijä pohti omaa ammatillista kehittymistään koko seurantajakson ajalta. Kehittymistä huomattiin tapahtuneen erityisesti asiakaspalvelutaidoissa, joissa tekijä oppi muun muassa tunnistamaan erilaisia asiakastyyppejä ja mukauttamaan omaa toimintaansa näiden perusteella. Kehitystä tapahtui myös pankkisektorin tuntemuksessa. Lisäksi tehtiin havaintoja, miten opinnäytetyön kirjoittaminen on mahdollistanut syvemmän kehittymisen. Lopuksi reflektoidaan tämän kehittymisen merkitystä tulevaisuuden työuran kannalta.