Asiakaslähtöisen digitaalisen sisältömarkkinoinnin kehittäminen: WellO2 Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää asiakaslähtöistä digitaalista sisältömarkkinointia toimeksiantajayrityksessä. Opinnäytetyön tarkoitus oli kartoittaa digitaalisen sisältömarkkinoinnin nykytilanne asiakkaan näkökulmalta, selvittää WellO2-laitteen kohderyhmät ja etsiä keinoja, miten hyvinvointiteknologia-laitteen markkinoinnista saataisiin kiinnostavaa. Tutkimusongelmana oli myös se, että miten lähteä laajentamaan ja herättämään hyvinvointiteknologiatuotteen asiakaskuntaa sisältömarkkinoinnin avulla.

Opinnäytetyössä viitekehys tarjosi vahvan teoreettisen perustan ja teorioiden pohjalta selvitettiin markkinoinnin nykytilanne toimeksiantajayrityksessä. Viitekehys koostui ensiksi markkinoinnin käsitteen avaamisesta, joka syventyi digitaaliseen markkinointiin, sisältömarkkinointiin ja lopuksi asiakaslähtöisyyteen markkinoinnissa. Teoriaosuudessa huomioitiin hyvinvointiteknologialaitteen tuomat haasteet sisältömarkkinoinnissa. Opinnäytetyössä tutkittiin kuluttajatutkimuksen avulla WellO2-laitteen kohderyhmiä ja asiakkaiden käyttökokemuksia. Kuluttajatutkimus oli toteutettu vuonna 2022 ja siihen oli vastannut 313 henkilöä. Päämenetelmänä toimi kvantitatiivinen tutkimusmenetelmä, jota tuki kvalitatiivisen tutkimuksen vastaukset. Kvalitatiivista tutkimusta pohdittiin teemoittelun avulla, koska materiaalista nousi vahvasti samanlaisia teemoja esille.

Kuluttajatutkimuksen perusteella ilmeni, että ikääntyneet ja eläkeläiset ovat suurin yrityksen kohderyhmä. Vähiten tuotteen käyttäjiä on nuorissa aikuisissa ja opiskelijoissa. Sairauden oireiden kannalta suurin kohderyhmä on astmaatikot. WellO2-laitetta käytetään asiakkaiden perusteella eniten hengitystielihasten vahvistamiseen ja eri hengitystieoireisiin. Käyttötarkoituksen toimivuus näissä on erittäin korkealla tutki-mustulosten mukaisesti ja asiakkaat kokevat laitteen auttavan myönteisesti omaan terveydentilaansa. Tutkimuksessa yllätti se, kuinka positiivinen kuva laitteen toimivuudesta asiakkailla on.

Tutkimustulosten ja nykytilanteen tarkastelussa ilmenneiden kehittämiskohteiden perusteella yritykselle tehtiin kehittämissuunnitelma sisältömarkkinoinnin asiakaslähtöiseen kehittämiseen, joka sisälsi konkreettisia ja toteutuskelpoisia toimenpiteitä.