Työmaahenkilöstön työn ja sen merkityksellisyyden vaikutus asiakaskokemukseen
Kotiniemi, Johanna (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112830875
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112830875
Tiivistelmä
Yritysmaailmassa on jo jonkin aikaa keskusteltu asiakaskokemuksesta sekä työntekijä- ja henkilöstökokemuksesta. Viime vuosien aikana työntekijäkokemukseen liittyvään keskusteluun on tullut mukaan termi työn merkityksellisyys. Kaikki nämä kolme aihealuetta liitetään vahvasti yrityksen menestymiseen tämänhetkisessä muuttuvassa maailmassa.
Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli rakentaa ja laajentaa ymmärrystä asioista, jotka luovat merkityksellisyyttä työmaalla työskentelevien työhön ja miten tämä sekä heidän työnsä vaikuttaa rakenteilla olevan kohteen asiakkaiden kokemaan asiakaskokemukseen. Lisäksi tässä työssä oli tavoitteena selvittää näiden asioiden suhdetta toisiinsa.
Teoreettisessa viitekehyksessä avataan asiakaskokemusta, sen muodostumista, siihen vaikuttavia tekijöitä sekä sen kehittämistä. Lisäksi teoriaosuudessa kuvataan työntekijäkokemusta sekä millaisista asioista tämä henkilökohtainen kokemus muodostuu.
Empiirinen osuus pohjautuu työntekijähaastatteluihin, jotka toteutettiin kahdella asuntorakentamisen työmaalla. Haastattelujen kautta luotiin ymmärrystä, millaisilla asioilla on vaikutusta työmaalla työskentelevien työhön, heidän työnjälkeensä ja -laatuun sekä millaiset asiat he kokevat merkityksellisiksi työssään. Haastatteluvastausten analysoinnin kautta muodostettiin kehityskohteita tilaajayrityksen toiminnan kehittämiseksi.
Työyhteisöllä, työ- ja johtamiskulttuurilla sekä oman ja toisen työn arvostuksella on iso vaikutus rakennuksen laatuun ja lopputulemaan. Työntekijöiden työllä, heidän työnsä merkityksellisyydellä sekä työntekijäkokemuksella on vaikutusta asiakkaan asiakaskokemuksen muodostumiseen.
Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli rakentaa ja laajentaa ymmärrystä asioista, jotka luovat merkityksellisyyttä työmaalla työskentelevien työhön ja miten tämä sekä heidän työnsä vaikuttaa rakenteilla olevan kohteen asiakkaiden kokemaan asiakaskokemukseen. Lisäksi tässä työssä oli tavoitteena selvittää näiden asioiden suhdetta toisiinsa.
Teoreettisessa viitekehyksessä avataan asiakaskokemusta, sen muodostumista, siihen vaikuttavia tekijöitä sekä sen kehittämistä. Lisäksi teoriaosuudessa kuvataan työntekijäkokemusta sekä millaisista asioista tämä henkilökohtainen kokemus muodostuu.
Empiirinen osuus pohjautuu työntekijähaastatteluihin, jotka toteutettiin kahdella asuntorakentamisen työmaalla. Haastattelujen kautta luotiin ymmärrystä, millaisilla asioilla on vaikutusta työmaalla työskentelevien työhön, heidän työnjälkeensä ja -laatuun sekä millaiset asiat he kokevat merkityksellisiksi työssään. Haastatteluvastausten analysoinnin kautta muodostettiin kehityskohteita tilaajayrityksen toiminnan kehittämiseksi.
Työyhteisöllä, työ- ja johtamiskulttuurilla sekä oman ja toisen työn arvostuksella on iso vaikutus rakennuksen laatuun ja lopputulemaan. Työntekijöiden työllä, heidän työnsä merkityksellisyydellä sekä työntekijäkokemuksella on vaikutusta asiakkaan asiakaskokemuksen muodostumiseen.