Veden kemiallisten saostuskokeiden tuotteistaminen palveluksi

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin Veolia Aquaflow Finland Oy:lle, ja sen tavoitteena oli kehittää yrityksen Aquaservice-liiketoiminnan edellytyksiä myydä ja toteuttaa laboratoriomittakaavan palveluita. Keskeinen ajatus palveluissa oli asiakkaan veden selkeytysprosessissa käyttämän raakaveden sisältämän, liuennen aineksen kemiallisen saostuksen tutkiminen ja optimointi. Opinnäytetyölle oli tarve, sillä saostuskokeiden prosessin suorittamisessa oli ollut paljon eroja työntekijöiden välillä.

Kemiallisella saostuksella tarkoitetaan liuenneen aineksen poistamista oikeassa pH:ssa käyttäen erilaisia saostuskemikaaleja: koagulantteja ja flokkulantteja. Yleensä koagulantteina käytetään alumiini- ja rautasuoloja ja flokkulantteina eri varaustiheyden omaavia polymeerejä. Saostuskemikaalit saavat veden epäpuhtauksien pintavaraukset muuttumaan niin, että ne voivat kerääntyä yhteen isommiksi partikkeleiksi, jotka voidaan erottaa lietteenä.

Myynnin ja toteutuksen edellytyksiä pyrittiin parantamaan tuotteistamisen keinoin. Tuotteistamisessa keskityttiin prosessin kuvaamiseen ja vakioimiseen, joka sisälsi sekä ulkoisia että sisäisiä osa-alueita. Sisäiseen käyttöön luotiin täsmälliset ohjeistukset analysaattoreiden käyttöön, suunnittelu- ja raportointipohjat, tarkastuslistat saostuskokeiden suorittamista varten sekä palvelutuotekuvaus ja hinnoittelumalli. Tämän lisäksi saostuskokeissa käytettävien kemikaalien ja välineiden säilytystä ja järjestystä paranneltiin lean-johtamisjärjestelmän avulla. Ulkoiseen käyttöön luotiin tarkoituksen mukaiset sopimus- ja tarjouspohjat.

Työn suoritus oli onnistunut, ja tuotoksia tullaan käyttämään työpaikalla työntekijöiden puolesta. Palvelua pyritään kehittämään jatkossakin, jotta se pysyy ajan tasalla työpaikan ja -ympäristön mahdollisista muutoksista ja asiakkaidensa tarpeista. Tulevia kehityskohteita ovat sopivan myyntimateriaalin luominen myyntitiimien käyttöön ja palautteen kerääminen työntekijöiltä sekä mahdollisesti asiakkailta.