Brändimielikuvan kehittäminen muotoilun keinoin: case Kuopion Työllisyyspalvelu

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin Design Center Savonian asiakastoimeksiantona, jossa asiakkaana oli Kuopion kaupunki ja tarkemmin ottaen Kuopion työllisyyspalvelu. Kohderyhmänä opinnäytetyössä olivat työllisyyspalvelun henkilöasiakkaat. Tavoitteena oli kehittää Kuopion työllisyyspalveluiden brändimielikuvaa graafisen suunnittelun ja palvelumuotoilun avulla. Konkreettisia toimenpiteitä olivat palveluita kuvaavien tietokorttien ja palvelupolun luominen sekä brändi-ilmeen päivittäminen ja palvelulupausten sekä sloganeiden suunnitteleminen. Brändimielikuvan kehittäminen oli tärkeää, sillä työllisyyspalveluiden toteuttaminen oli siirtymässä vuoden 2025 alusta TE-toimistoilta kokonaan kunnille.

Teoriaosaan muodostettiin kaksi päälukua, jotka olivat palvelumuotoilu ja brändi ja graafinen suunnittelu. Palvelumuotoilun alaluvut koostuivat opinnäytetyöhön liittyvistä tärkeistä aihepiireistä, eli palvelumuotoilun määritelmästä, palvelumuotoiluprosessista, arvosta, yhteiskehittämisestä, tarinallistamisesta ja palvelupolusta. Brändi ja graafinen suunnittelu -pääotsikon alaluvut pitivät sisällään tietoa brändin määritelmästä, tone of voicesta ja sen vaikutuksesta, palvelulupauksesta, graafisesta suunnittelusta terminä, väreistä ja niiden psykologiasta, psykologiasta muotojen takana ja typografiasta.

Opinnäytetyössä perehdyttiin henkilöasiakkaille tarjottuihin lakisääteisiin palveluihin. Syvällisen perehtymisen tuloksena neljästä palvelukokonaisuudesta tuotettiin tietokortit sekä palvelupolku henkilöasiakkaiden palvelukokonaisuuden hahmottamisen tueksi. Sen lisäksi työllisyyspalveluille tuotettiin palvelulupaukset ja sloganit koko organisaatiolle yhteisesti sekä henkilöasiakkaisiin ja yritysasiakkaisiin kohdistetusti. Sen lisäksi tuotettiin kuvitteellisia asiakastarinoita markkinoinnin tueksi. Brändi-ilme päivitettiin helposti lähestyttäväksi ja selkeäksi ja se jalkautettiin kaikkeen tuotettuun materiaaliin. Työllisyyspalvelulle luotiin brand book, jossa esiteltiin brändi ja listattiin ohjeet uuden brändi-ilmeen soveltamisen tueksi.