Koulutusorganisaation IT-yksikön muutos palvelujohtamisorganisaatioksi
Heiskanen, Lassi (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112931224
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112931224
Tiivistelmä
Tässä insinöörityössä perehdytään Taitotalon (AEL-Amiedu Oy) IT-palveluiden hallinnan ja tuen kehittämiseen fuusion myötä syntyneessä organisaatiossa. Vuoden 2020 fuusion seurauksena organisaation IT-palvelut on siirretty pilvipohjaisiksi, ja merkittävä osa toiminnoista on ulkoistettu, mikä luo tarvetta selkeyttää ja parantaa toimintatapoja.
Työn suunnitteluvaiheessa selvitetään nykyisen IT-infrastruktuurin tilanne, digitalisaation eri osa-alueiden toimivuus sekä kehitysvelan vaikutus. Erityistä huomiota kiinnitetään IT-palveluiden toimintamalleihin, kuten ITIL ja DevOps, ja niiden soveltuvuuteen organisaation tarpeisiin. Lisäksi kartoitetaan IT-palvelunhallinnan ja palvelujohtamisen kehitystarpeita Service Management Office -toimintamallin avulla.
Työn toteutusvaiheessa dokumentoidaan projektin eteneminen Study Case -lähestymistapaa hyödyntäen, jolloin työn tulokset ja havainnot saadaan suoraan sovellettua käytännön kehitystoimiin. Painopisteenä on ITD-ryhmän digitaalisten palveluiden hallintamallin kehittäminen, erityisesti pedagogisten sovellusten, VR-pelien ja AV-tuotannon tukimallien osalta.
Työn tuloksena syntyy toimintamalli, joka vastaa organisaation digitalisaatiostrategiaan ja parantaa IT-palveluiden laatua ja tehokkuutta. Toimintamalli tarjoaa selkeät vastuut, prosessit ja käytännöt ITD-ryhmän toiminnalle, ja sen avulla varmistetaan organisaation kyky reagoida muuttuviin digitaalisiin tarpeisiin sekä edistetään resurssien ja toimittajayhteistyön tehokasta hallintaa.
Työn suunnitteluvaiheessa selvitetään nykyisen IT-infrastruktuurin tilanne, digitalisaation eri osa-alueiden toimivuus sekä kehitysvelan vaikutus. Erityistä huomiota kiinnitetään IT-palveluiden toimintamalleihin, kuten ITIL ja DevOps, ja niiden soveltuvuuteen organisaation tarpeisiin. Lisäksi kartoitetaan IT-palvelunhallinnan ja palvelujohtamisen kehitystarpeita Service Management Office -toimintamallin avulla.
Työn toteutusvaiheessa dokumentoidaan projektin eteneminen Study Case -lähestymistapaa hyödyntäen, jolloin työn tulokset ja havainnot saadaan suoraan sovellettua käytännön kehitystoimiin. Painopisteenä on ITD-ryhmän digitaalisten palveluiden hallintamallin kehittäminen, erityisesti pedagogisten sovellusten, VR-pelien ja AV-tuotannon tukimallien osalta.
Työn tuloksena syntyy toimintamalli, joka vastaa organisaation digitalisaatiostrategiaan ja parantaa IT-palveluiden laatua ja tehokkuutta. Toimintamalli tarjoaa selkeät vastuut, prosessit ja käytännöt ITD-ryhmän toiminnalle, ja sen avulla varmistetaan organisaation kyky reagoida muuttuviin digitaalisiin tarpeisiin sekä edistetään resurssien ja toimittajayhteistyön tehokasta hallintaa.