B2B-markkinoinnin personointi tekoälyn avulla
Koljonen, Aaro (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112931382
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112931382
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tarkasteli tekoälyn hyödyntämistä B2B-markkinoinnin personoinnissa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millä tavoin tekoälyä voidaan soveltaa markkinoinnin kohdentamiseen, asiakasymmärryksen syventämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen yritysten välisessä markkinoinnissa. Lisäksi työssä pyrittiin hahmottamaan tekoälyn mahdollisuuksia ja haasteita sekä arvioimaan sen potentiaalia markkinointistrategioiden kehittämisessä ja toteutuksessa. Työ rajattiin tarkastelemaan tekoälyn ja personoinnin teoreettisia lähtökohtia sekä niiden käytännön roolia B2B-markkinoinnissa.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla alan asiantuntijoilta. Haastattelut kohdistettiin kuudelle markkinoinnin ja tekoälyn parissa työskentelevälle ammattilaiselle, joiden näkemykset auttoivat muodostamaan kokonaiskuvan tekoälyn soveltamisesta B2B-markkinoinnin personointiin. Aineiston analyysissä käytettiin temaattista analyysiä, jonka avulla tunnistettiin tutkimusaiheelle keskeiset teemat, kuten tekoälyn tarjoamat hyödyt, sen käyttöön liittyvät esteet ja eettiset näkökulmat. Tutkimusprosessi toteutettiin kevään, kesän ja syksyn 2024 aikana, ja se perustui sekä teoria- että haastatteluaineistoon.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että tekoälyllä on merkittävä potentiaali B2B-markkinoinnin tehostamisessa. Tekoäly mahdollistaa tarkemman ja datalähtöisen asiakasymmärryksen, personoitujen markkinointiviestien kehittämisen sekä kampanjoiden kohdentamisen yksilöllisiin tarpeisiin. Näiden avulla voidaan saavuttaa korkeampia konversioasteita, vahvistaa asiakassuhteita ja lisätä brändiuskollisuutta. Tulokset kuitenkin korostavat strategisen suunnittelun ja asiantuntijuuden merkitystä tekoälyn hyödyntämisessä, sillä sen käyttöön liittyy myös merkittäviä haasteita, kuten datan hallinta, teknologiset vaatimukset ja eettiset kysymykset. Työn johtopäätökset tarjoavat organisaatioille arvokasta tietoa siitä, miten tekoälyä voidaan hyödyntää vastuullisesti ja tehokkaasti osana B2B-markkinoinnin strategioita.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla alan asiantuntijoilta. Haastattelut kohdistettiin kuudelle markkinoinnin ja tekoälyn parissa työskentelevälle ammattilaiselle, joiden näkemykset auttoivat muodostamaan kokonaiskuvan tekoälyn soveltamisesta B2B-markkinoinnin personointiin. Aineiston analyysissä käytettiin temaattista analyysiä, jonka avulla tunnistettiin tutkimusaiheelle keskeiset teemat, kuten tekoälyn tarjoamat hyödyt, sen käyttöön liittyvät esteet ja eettiset näkökulmat. Tutkimusprosessi toteutettiin kevään, kesän ja syksyn 2024 aikana, ja se perustui sekä teoria- että haastatteluaineistoon.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että tekoälyllä on merkittävä potentiaali B2B-markkinoinnin tehostamisessa. Tekoäly mahdollistaa tarkemman ja datalähtöisen asiakasymmärryksen, personoitujen markkinointiviestien kehittämisen sekä kampanjoiden kohdentamisen yksilöllisiin tarpeisiin. Näiden avulla voidaan saavuttaa korkeampia konversioasteita, vahvistaa asiakassuhteita ja lisätä brändiuskollisuutta. Tulokset kuitenkin korostavat strategisen suunnittelun ja asiantuntijuuden merkitystä tekoälyn hyödyntämisessä, sillä sen käyttöön liittyy myös merkittäviä haasteita, kuten datan hallinta, teknologiset vaatimukset ja eettiset kysymykset. Työn johtopäätökset tarjoavat organisaatioille arvokasta tietoa siitä, miten tekoälyä voidaan hyödyntää vastuullisesti ja tehokkaasti osana B2B-markkinoinnin strategioita.