Yhteistoiminnalla kohti asiakkaan työllistymistä edistävien tavoitteiden saavuttamista : kuvaus asiakkaan työllistymistä edistävien tavoitteiden saavuttamista edistävän yhteistoiminnan ydintekijöistä

Abstract

Tämän tutkimuksellinen kehittämistyön tarkoituksena oli kehittää asiakkaiden ja yksilövalmentajien yhteistoimintaa asiakkaan työllistymistä edistävien tavoitteiden saavuttamiseksi. Kehittämistyön toimintaympäristönä toimi kolmannen sektorin työllisyys-, sosiaali- ja hyvinvointialan toimija ja sen kolme toimintayksikköä Etelä-Kymenlaaksossa.

Tutkimuksellisessa kehittämistyössä oli toimintatutkimuksellinen lähestymistapa. Aineistoa kerättiin kahdelta tiedontuottajaryhmältä hyödyntäen laadullisia aineistonkeruumenetelmiä. Tiedontuottajina ja kehittäjinä toimivat säätiön yksilövalmentajat ja heidän asiakkaat, jotka olivat opintojen tai avoimien työmarkkinoiden ulkopuolella. Kehittämistehtäviin vastaamiseksi kerättiin aineistoa verkkokyselyillä asiakkailta ja yksilövalmentajilta sekä yhteiskehittelytilaisuudessa Learning cafe -yhteistoimintamenetelmää hyödyntäen. Verkkokyselyiden ja yhteistoimintamenetelmän tuottama aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Tuloksista rakentui kuvaus asiakkaan työllistymistä edistävien tavoitteiden saavuttamista edistävän yhteistoiminnan ydintekijöistä.

Tuloksista on nähtävissä, että asiakkaat ja yksilövalmentajat tarkastelivat yhteistoiminnan ydintekijöitä samansuuntaisesti. Yhteistoiminta perustuu yksilöllisyyteen, asiakkaan kuulemiseen ja kokonaistilanteen hahmottamiseen, jotta luottamuksellisen suhteen syntymiselle on edellytykset ja toiminta on kuntoutumista tukevaa. Yhteistoiminta on tavoitteellinen, suunnitelmallinen prosessi, jossa menetelmänä on kehittämismyönteinen yhdessä työskentely asiakkaan ja yksilövalmentajan osaamista hyödyntäen. Tulosten perusteella vuorovaikutuksessa syntyy yhteisymmärrystä, joka edistää löytämään uusia näkökulmia ja tukee asiakkaan motivaatiota läpi prosessin tavoitteiden suuntaisesti. Asiakkaan tarpeiden ja vahvuuksien tunnistaminen mahdollistaa realististen tavoitteiden asettamisen, tavoitteiden seurannan, niiden päivittäisen ja saavuttamisen. Tuloksista ilmeni, että asiakkaat kokivat palveluverkoston hahmottamisen edistäneen sen hyödyntämistä. Toisaalta yksilövalmentajat nostivat esiin, että asiakkaiden puutteelliset taustatiedot palvelun alkaessa haastoi yhteistoimintaa tavoitteiden asettelua tarkasteltaessa sekä siksi, että ajoittain asiakkaan tavoitteet jaksolle oli tehty asiakkaan puolesta lähettävän tahon toimesta tilanteessa, jossa tavoitteen asettaminen oli tuottanut asiakkaalle vaikeutta. Tulosten mukaan voidaan todeta, että vuorovaikutus yhteistyöverkoston kanssa on merkityksellistä yhteistoiminnassa, jotta asiakas hyötyy moniasiantuntijuudesta entistä monialaisemmin.

Tutkimuksellisen kehittämistyön tuloksia on mahdollista hyödyntää kehitettäessä yhteistoimintaa yhdessä asiakkaiden kanssa työllistymistä edistävien tavoitteiden saavuttamiseksi sekä soveltaen muissa palveluissa ja organisaation kehittämistyössä.

Tutkimuksellisen kehittämistyön alkuperä on tarkastettu Turnitin Originality Check -ohjelmalla.

The aim of this research-based development work was to develop collaboration between clients and personal coaches to achieve the goals of employment promoting services. A third sector organisation offering employment, social, and wellbeing services in southern Kymenlaakso functioned as the operational environment for the development work.

An action research approach was used in the research-based development work. Data was gathered from two information provider groups by using qualitative methods. The information providers and developers consisted of employees of the organisation and its clients who were neither in employment nor in education. Online surveys and a Learning Café co-creation method were used to gather data from the clients and the personal coaches to meet the development tasks. The data from the online surveys and the co-creation method were analysed by using a data-based content analysis. The results indicated the key factors of collaboration which help to achieve the goals of the employment promoting services. The results showed that both respondent groups had similar views on the key factors of collaboration.

Collaboration must be based on individuality, the client must be heard, and the overall situation of the client must be understood to create a confidential relationship and to promote the client’s rehabilitation. Collaboration is a goal-oriented and systematic process which consists of development-oriented co-creation and utilizes the competence of both the client and the coach. The results showed that collaboration created common understanding which helped to find new perspectives and to feed the client’s motivation to better achieve the goals. Identifying the client’s needs and strengths enabled to set realistic goals and to follow, update, and achieve those goals. The results also showed that understanding the service network helped to utilize it. On the other hand, the coaches pointed out that if the client’s basic information was inadequate when starting the service and if the sending partner had set goals on behalf of the client, such cases hindered collaboration in terms of goal setting. According to the results, collaboration required interaction with the network in order for the client to benefit from multidisciplinary joint expertise.

The results of this work can be utilized when developing collaboration together with the clients to achieve the goals of the employment promoting services, and when developing other services of the organisation.

The originality of this thesis has been checked using Turnitin Originality Check Service.