Brändikokemuksen muotoilun suunnitteluprosessin johtaminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö kuvaa brändikokemuksen suunnitteluprosessin luomista muotoilujohtamisen työkaluna työelämälähtöisenä toimeksiantona. Tavoitteena oli kehittää prosessia brändikokemuksen suunnittelemiselle. Ratkaisu toteutettiin The Unthinkable - kokemusmuotoilutoimistolle, joka halusi vahvistaa tuotekehitystoimintaansa ja asiantuntija- asemaansa muotoiluajattelun avulla — hyödyntäen palvelumuotoilua ja yhteiskehittämisen menetelmiä. Tavoitteena oli edistää järjestelmällistä, asiakaskeskeistä lähestymistapaa, tavoitteellisuutta ja sidosryhmäyhteistyötä osana brändikokemuksen suunnittelua.

Työssä perehdyttiin kokemusmuotoiluun, palvelumuotoiluun, yhteiskehittämiseen, muotoilujohtamiseen ja muotoiluajatteluun. Tutkimusmenetelmänä käytettiin pääasiassa toimialan asiantuntijoille suunnattuja kyselyjä ja tutkimustyöpajaa. Kerättyä tietoa ja havaintoja analysoitiin erilaisilla palvelumuotoilun menetelmillä. Ne kiteytettiin suunnitteluajureiksi, jotka toimivat ideoinnin ja konseptoinnin perustana. Tulokset osoittivat tarpeen vahvemmalle asiakaskeskeisyydelle, tavoitteellisuudelle ja sidosryhmien osallistamiselle. Työssä sivutaan suunnitteluprosessiin linkittyvää ideoiden haurautta, kulttuurieroja projektitiimissä ja käyttäjien keskuudessa sekä teoreettisia malleja siitä, mikä tekee kokemuksesta mahdollisimman puhuttelevan käyttäjilleen, vaikka ne rajattiin pois varsinaisesta tutkimuskysymyksestä.

Ratkaisumalli muotoutui palvelumuotoiluprosessin kautta, mihin sisältyi ratkaisun kehitysversioiden iterointia ja prototypointia. Tuloksena syntyi British Design Councilin (n.d.) tuplatimantti-malliin pohjautuva innovointiprosessi. Se tarjoaa työkaluja ja menetelmiä, joita voidaan hyödyntää suunnittelun eri vaiheissa. Prosessikaaviota noudattamalla toimeksiantaja voi johtaa tavoitteellisia, käyttäjälähtöisiä ja sidosryhmiäsitouttavia brändikokemuksen suunnitteluprojekteja järjestelmällisellä ja tuloksellisella tavalla, joka tukee brändikokemuksen vahvuuksia markkinointikanavana ja vahvistaa toimeksiantajan globaalia ajatusjohtajapositiota.