ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA SAAMASTAAN ASUMISEN OHJAUKSESTA JA TUESTA KENTTÄ-PAAVO-HANKKEESSA

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvailla Kenttä-Paavo-hankkeen asiakkaiden kokemuksia saamastaan asumisen ohjauksesta ja tuesta. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa tietoa, jota voidaan käyttää kehitettäessä Kenttä-Paavo-hankkeen asumisen ohjauksen ja tuen toimintamallia pitkäaikaisasunnottomuuden vähentämiseksi.

Kenttä-Paavo-hanke on osa valtakunnallista Pitkäaikaisasunnottomuuden vähentämisohjelmaa. Tilaus opinnäytetyölle tuli Oulun kokonaishankkeen ohjausryhmältä. Heidän mukaansa tällaiselle opinnäytetyölle on tarvetta, jotta asiakkaiden kokemustieto voidaan ottaa huomioon hanketta edelleen kehitettäessä.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin teemahaastatteluilla. Tietoperustassa käsitellään asunnottomuutta Suomessa, asumisen taitoja sekä ohjausta ja tukea. Tutkimukseen osallistui Kenttä-Paavo-hankkeen asiakkaina olevia henkilöitä, joille yhteistä olivat asumiseen liittyvät ongelmat. Toteutimme yhdeksän (9) yksilöhaastattelua. Haastattelujen tuottama aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla.

Tutkimuksessa saatujen tulosten mukaan ohjauksella on ollut merkittävä rooli asunnon hankkimisessa ja säilyttämisessä sekä myöhemmin asiakkaiden arjen rakentumisessa. Asumisen ohjauksessa keskeistä ovat ohjaajien ajantasaiset verkostot. Nämä auttavat asiakkaan perusturvallisuuden, kuten asunnon ja toimeentulon, järjestämisessä. Ohjaajien persoonat, tiedot ja ohjaustavat vaikuttavat kokemukseen ohjauksesta. Myönteisimmin ohjauksen kokeneet asiakkaat olivat muita sitoutuneempia ja aktiivisempia. Koska asiakkaat haluavat vaikuttaa itse omaan elämäänsä, tarvitsevat he ohjaajilta tietoa ja palautetta. Ohjaajien avoimuus ja rehellisyys mahdollistavat hyvän kontaktin asiakkaisiin, mikä luo perustan toimivalle vuorovaikutukselliselle ohjaussuhteelle.

The purpose of this Thesis is to describe the experiences of the clients of Kenttä-Paavo project on the housing counselling and support they have received. The object of this Thesis is to provide information that can be used to develop the approach of housing counselling and support of Kenttä-Paavo project to reduce long-term homelessness.

Kenttä-Paavo project is a part of a national Programme to reduce long-term homelessness (Paavo). Request for the Thesis came from the executive team of Paavo project in Oulu. According to the executive team there is a demand for this kind of a study to be able to pay attention to clients’ experiences when developing the project.

The Thesis is a qualitative study. Data was gathered with theme-based interviews. Background knowledge consists of homelessness in Finland, housing skills, counselling and support. The participants were clients of Kenttä-Paavo project. What they had in common was that they all had some housing issues. We did nine (9) individual interviews. The gathered data was analyzed by using data-oriented content analysis.

According to the results of the study the counselling has had a remarkable role in attaining and retaining an apartment and also in building clients’ daily routines. It is essential in housing counselling that the counsellors’ networks are up-to-date. These networks are used when establishing clients’ basic safety like apartment and basic income. Personalities, knowledge and counselling methods of the counsellors affect the counselling experience. The clients with the most positive experiences about the counselling were more committed and active than other clients. The clients need information and feedback from the counsellors since they want to affect their own lives. The counsellors’ openness and honesty enable good contact with the clients. This creates a basis for working interactive counselling relationship.