Digitaalisen palvelun saavutettavuuden arvioiminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin saavutettavuutta digitaalisissa palveluissa keskittyen siihen, miten palvelut voidaan tehdä yhdenvertaisesti kaikkien käyttäjien saataville. Palveluiden siirtyessä enenemissä määrin sähköiseksi, korostuu niiden saavutettavuus. Saavutettavuuden periaatteet; havaittavuus, hallittavuus, ymmärrettävyys ja toimintavarmuus, muodostavat digitaalisen saavutettavuuden perustan ja tarjoavat raamit palveluiden kehittämiselle, mutta niiden käytännön toteutus voi olla haastavaa.

Saavutettavuuden varmistaminen edellyttää sekä automaattista tarkastusta että käyttäjätestausta, sillä pelkkä standardien täyttäminen ei aina riitä kattamaan kaikkia käytännön tarpeita. Erilaiset työkalut tarjoavat tukea saavutettavuuden arvioinnissa, mutta manuaaliset menetelmät ja käytännön testaaminen käyttäjillä paljastavat monia ongelmia, jotka voivat jäädä huomaamatta automaattisissa tarkastuksissa.

Opinnäytetyössä käsiteltiin verkkopalveluiden saavutettavuuden määritelmää sekä digipalvelulain keskeisimpiä vaatimuksia ja WCAG-standardin sisältöä. Erityistä huomiota kiinnitettiin eri käyttäjäryhmiin, joilla on erityisiä tarpeita digitaalisten palveluiden saavutettavuudelle. Tutkimuksen pohjana käytettiin palveluiden saavutettavuusselosteita. Palveluiden arvioinnissa havaittiin useita saavutettavuushaasteita, jotka vaikeuttavat erityisesti ikääntyneiden, näkövammaisten ja heikentyneillä teknisillä taidoilla varustettujen käyttäjien sujuvaa palveluiden käyttöä.