Vuorovaikutusta, osallisuutta ja tiedonkulkua tehostavien toiminnallisuuksien kehittäminen työnantajajärjestön jäsenpalvelusivustolle

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee työnantajajärjestön helmikuussa 2024 julkaiseman jäsenpalvelusivuston saattamista vuorovaikutteiseksi ja osallistavaksi. Työn toimeksiantaja oli työnantajajärjestö, joka on työmarkkinapoliittinen vaikuttajaorganisaatio. Kehittämistyön tavoitteena oli selvittää, millaiset digitaaliset vuorovaikutusmahdollisuudet jäsensivustolla edistävät parhaiten jäsenyritysten edustajien osallistumista, helpottavat mielipiteen ilmaisemista ja tiedonkulkua sekä selvittää miten vuorovaikutusta saadaan sivustolla aikaan. Näin ollen työn tutkimuskysymyksiksi muodostuivat: K1: Millaiset vuorovaikutusmahdollisuudet ja sisällöt jäsensivustolla voisivat houkutella työnantajajärjestön jäseniä osallistumaan vuorovaikutukseen. K2: Millaiset toiminnallisuudet edistävät edunvalvojan ja jäsenyritysten välistä tiedonkulkua, tiedon jalostumista, palautteen antamista ja dialogisuutta. K3: Millaiset vuorovaikutusmahdollisuudet sivustolla lisäävät jäsen-yritysten oikea-aikaista tiedonsaantia ja ymmärrystä omaan liiketoimintaan vaikuttavista muu-toksista, kuten EU-lainsäädännöstä ja sen eri vaiheista.

Työssä käytetty tietoperusta kuvaa viestinnän yleisen merkityksen kautta järjestömaailmassa vaikuttavan viestinnän näkökulmia, kuten koulukuntia, sisäistä viestintää, vaikuttajaviestintää, sidosryhmäviestintää sekä järjestön ja sen viestinnän rakentumista. Teknologia on vaikuttanut viestinnän tekemiseen ja muovannut viestintää tiedottavasta vuorovaikutteiseksi.

Organisaatioille on olennaista saada aikaan sidosryhmiensä kanssa arvoa tuottavaa vuorovaikutusta. Jotta organisaatio saisi sitä aikaan, sen on oltava itsekin sen yksi aktiivinen osapuoli. Digitaalisella vuorovaikutuksella tavoitellaan sidosryhmien osallistumista, sitoutumista ja sen vahvistamista. Tässä kehittämistehtävässä jäsenpalvelusivustolle rakennettavan vuorovaikutuksen ajateltiin johtavan sitoutumisen kasvamiseen ja tehostavan tiedolla johtamista. Tiedon hankinta aloitettiin analysoimalla sivuston vaatimusmäärittely sekä sivuston sisältöjä ja analytiikkaa. Tämän jälkeen tietoa hankittiin julkisten vuorovaikutteisuutta sisältävien verkkosivujen benchmarkingin avulla. Saatujen tietojen pohjalta laadittiin lista vuorovaikutusta tukevista digitaalisista elementeistä ja muista kehittämisehdotuksista vuorovaikutuksen aikaansaamiseksi. Työpajoissa arvioitiin ehdotusten kehityskelpoisuutta ja sen pohjalta laadittiin lopulliset kehittämisehdotukset.

Tulosten mukaan jäsenorganisaatiot suhtautuivat digitaaliseen vuorovaikutukseen hyvin kriittisesti siihen liittyvien riskien ja jatkuvan kiireen takia. Tarve turvalliselle tilalle korostui. Vuoro- vaikutukselle oli tarvetta lähinnä poikkeavissa tilanteissa tai muuta erityisen kiinnostavaa aihetta käsiteltäessä.

Tulosten perusteella vuorovaikutus kannattaa rakentaa jäsenpalvelusivustolle poikkeustapauksia silmällä pitäen. Vuorovaikutuksen mahdollistavia elementtejä tulee käyttää harkiten.