ICT- ALAN EDUSTUSLIIKKEEN TOIMINNAN LAAJENTAMINEN

Abstract

Tämän opinnäytetyön tehtävänä oli suunnitella oman yritykseni, ICT – alan myyntiedustusliikkeen toiminnan laajentamista lisäedustuksia hankkimalla. Uusilla edustuksilla yritys hakee lisää vakautta ja kannattavuutta liiketoiminnalle yritys- ja julkishallinnon asiakaskentällä. Tässä työssä läpikäydään suunnitelma toiminnan kansainvälistämisestä laajentumalla alkuvaiheessa paitsi EU maihin, myös Barentsin alueelle. Yhdessä uusien edustusten myötä yritykseni pyrkii kehittämään ja hoitamaan liiketoimintaansa päämiesten edellyttämällä tavalla ja asiakassektoreissa.

Toiminnan laajentamisella yrityksen liikevaihtoa lisätään ja tuottavuutta parannetaan. Yrityksen nykyiset edustukset ovat komissio ja välitysmyyntisopimuksia. Sopimukset kattavat laaja-alaisesti ICT- laitteita, -tuotteita ja palveluita. Valmisteilla on uusia edustuksia, joiden mukaan ottaminen vaatii yritykseltä toiminnan kehittämistä; Lisäkouluttautumista, resurssien tarpeiden arviointia ja parin, kolmen vuoden aikajänteellä myös henkilöstön lisäämistä. Toiminnan laajantuessa asiakaspalvelun tason tulee pysyä korkeatasoisen ja talouden pysyä tasapainossa. Lisäksi yritykseen tarvitaan uusia investointeja kuten ohjelmistoja muun muassa asiakashallintaan. Työtä tehtäessä pohdittiin muun muassa kilpailutilannetta, yritysmuotoa ja liiketoimintaympäristöä. Lisäksi hankittiin tietoa käytännön toimista ja työnantajan lakisääteisistä maksuista uutta työntekijää palkattaessa.

Digitalisaatio tulee lähitulevaisuudessa vaikuttamaan erittäin laajasti liiketoimintaan ja ylipäänsä yhteiskuntaan, johon se tuo nopeasti voimakkaita muutoksia. Tarvitaan ketteryyttä jolla saavutetaan kasvua ja menestytään kovassa kilpailussa. Yritykseni saavuttaa halutun liikevoiton kun digitalisoinnin haasteet käännetään asiakkaille mahdollisuuksiksi heidän omassa toiminnassaan.

Opinnäytetyö osoitti että asiakaspalvelu ja pitkäikäisten asiakassuhteiden luominen ja niiden kehittäminen on ensiarvoisen tärkeää menestyvälle yrittäjälle. Kilpailukyvyn säilyttämiseen ja yritystoiminnan laajentamiseen tarvitaan ketteryyttä ja nopeutta mutta myös toimintaa tukevia ja käytettävyydeltään edistyksellisiä työvälineitä kuten tietojärjestelmiä. Niiden avulla yrittäjä ja henkilöstä voivat kehittää toimintaa ja ylläpitää kannattavia asiakkuuksia.

Tämä opinnäytetyö keskittyy yritykseni toimintaan ICT -toimialalla. Koska useat aihealueet käsitellään myös yleisellä tasolla, sitä voidaan käyttää myös muiden PK- yritysten liiketoiminnan ja prosessien kehittämiseen.

The objective of this Bachelors’s thesis was to desing expansion of business for author's company in the ICT-industry. Major aim was to find out how to enhance trade by obtaining more clients via new agency agreements. Co-aims were to enquiry future prospects of the field of company’s business, deepen what is stated in the law considering contracts, solve need for resources and other relevant issues such as obtaining information about the conventions that have to be considered when hiring a new employee. Different issues regarding the business plan, for example competitive situation, form of enterprise and business environment, were analyzed.

This thesis examines both juridical and financial aspects of sales agreements. It explains how the responsibilities are divided and bring out provisions on sales arrangements made between the supplier and representative. This work outlines what business areas the company is focusing on, plans the target state of the company and goes through methods on how those targets could be achieved. In addition this thesis presents common factors of doing business in the field of ICT industry.

The outcome of this thesis was that entrepreneurs have to be able to foreshadow risks and tolerate unsteadiness in business. By improving customer service and maintaining long lasting business relations together with modern information systems, mobility and creative management, company can achieve success.

In the near future powerful new digital approaches to business, and life in general are moving full steam ahead towards traditional courses of action. Demand for ICT- solutions in the public sector is also increasing very fast. All companies and every industry is entering an even more rapid and dramatic period of change. Consumer demand, the push for new technologies, and the prospect of even greater economic benefits challenge companies and organizations to remain relevant in the digitized environment, achieve growth, and beat competitive threats. The company in this case will increase its profits hence products and services it represents are highly competitive and personnel use creativity to convince the customers.

This thesis was written primarily for the author's company. Although most of the topics are acquainted on a general level, so it is also possible for other small or medium sized companies to use this thesis as a guide for developing their business and processes.