Henkilöstön kokemus yrityskaupasta : tapaustutkimus tilitoimistoalalta

Abstract

Tilitoimistoala on viime vuosina vahvasti konsolidoitunut eli keskittynyt yhä harvemmille ja isommille toimijoille yrityskauppojen ja fuusioiden myötä. Systemaattiset yritysostot ovat yksi tapa kasvattaa liiketoimintaa sekä markkina-asemaa, mikä onkin isossa osassa tämän opinnäytetyön toimeksiantajan kasvustrategiaa. Liiketoiminnan ja markkina-aseman lisäksi tärkeä tekijä yrityskaupoissa on henkilöstö. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, miten yrityskaupassa mukana ollut henkilöstö on kokenut yrityskaupan ja sen jälkeisen integraation. Lisäksi pyrittiin selvittämään, mitkä tekijät kokemukseen vaikuttivat ja miten kokemusta voitaisiin parantaa.

Tutkimuksen viitekehys muodostui yrityskauppaa koskevasta kirjallisuudesta sekä teorioista organisaatiokulttuurista, organisaatiomuutoksesta ja yksilöstä muutoksessa. Tutkimusongelmaa lähdettiin selvittämään laadullisesti teemahaastatteluiden avulla, jotka analysoitiin teemoittelun avulla.

Tutkimuksesta kävi ilmi, että haastateltu henkilöstö kävi läpi monia tunteita yrityskaupan aikana, kuten yllättyneisyyttä, haikeutta, innokkuutta, stressiä ja epävarmuutta. Vahvimpina kokemuksina haastatteluaineistosta nousi viestinnän epäselvyys, tukihenkilö tai sen puuttuminen sekä puutteellinen perehdytys. Suurimpia koettuja muutoksia olivat asiakkuudenhoidon, autonomian ja työroolin minäkuvan muuttuminen.

Tulokset osoittavat, että kokemukset yrityskaupasta näyttäisivät perustuvan epäselvyyden ja kuulumattomuuden tunteeseen. Haastateltavat eivät olleet mukana muutoksessa, vaan pikemminkin sen kohteena. Jotta henkilöstön muutoskokemus olisi parempi, tulisi se tehdä yhdessä henkilöstön kanssa. Tämä vaatii ensinnäkin viestinnän ja osallistavuuden parantamista. Sen lisäksi haastatteluaineiston mukaan tukihenkilön tai perehdyttäjän nimeäminen henkilöstölle toisi turvaa ja varmuutta. Lopulta, selkeämmän perehdytyssuunnitelman käyttöönotto myös yrityskaupan kautta tulleelle henkilöstölle tehostaisi sitoutumista uuteen yrityskulttuuriin ja sitä myöten parantaisi valmiutta muutoksille.

By systematically buying other companies, a company can effectively grow its business and market value. In addition to these two, the employees are also a significant part of a business acquisition. The objective of this thesis was to find out how the employees have experienced the business acquisition and what could be done to improve the experience.

The theoretical base of this study consisted of acquisition literature and theories of organisation culture, organisation change and individuals in change. The qualitative study was made with semi-structured interviews that were analyzed by coding them to themes.

The results stated that the respondents got through a variety of feelings. The strongest experiences of the acquisition were the ambiguity of communication, support person or the lack of it, and inadequate orientation. The major changes that were experienced were the change in customer care, autonomy and the self-image of the working role.

The findings indicate that the communication of business acquisition and integration should be clarified and made more inclusive. In addition, the employees should have a support person to create more clarity and safety. Finally, there should be a more transparent plan of orientation that would improve the commitment to the new corporate culture.