Verkkokaupan käytettävyys- ja käyttöliittymäsuunnittelu

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli suunnitteilla olevan verkkokaupan käytettävyys- ja käyttöliittymäsuunnittelu. Työn tarkoituksena oli selvittää, miten käytettävyys voidaan huomioida käyttöliittymää suunniteltaessa ja tavoitteena oli rakentaa verkkokaupalle prototyyppi sekä suorittaa sille käytettävyystestaus. Opinnäytetyön tutkimuskysymyksenä oli, miten suunnitteilla olevan verkkokaupan käyttöliittymän käytettävyys voidaan huomioida verkkokaupan suunnittelussa.

Työn tietoperusta käsitteli käytettävyyttä, käyttöliittymäsuunnittelua sekä käytettävyystestausta. Erityisesti keskityttiin yleisesti tunnettuihin teorioihin ja hyödynnettiin niitä prototyypin rakentamisessa sekä käytettävyystestauksessa. Verkkokauppa rajattiin työssä koskemaan ainoastaan kuluttajaverkkokauppaa.

Työn käytännön osuudessa suunniteltiin verkkokaupan prototyyppi ja suoritettiin käyttöliittymälle käytettävyystestaus. Testaukseen osallistui viisi henkilöä ja heille ennalta asetetut testitehtävät kattoivat verkkokaupan perustoiminnallisuudet. Testaus toteutettiin hyödyntäen sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisia menetelmiä. Menetelmiä yhdistelemällä saatiin paras käsitys käytettävyyden tasosta ja testaajien ajatuksista. Testauksen myötä saatiin tietoa käyttöliittymän senhetkisestä käytettävyyden tasosta, jonka pohjalta pystyttiin tekemään johtopäätöksiä sekä jatkokehityssuunnitelma prototyypin parantamiseksi.

Prototyypin suunnittelu ja testaaminen osoittivat, että käytettävyyttä ja käyttöliittymää koskevia perusperiaatteita on hyvä noudattaa, mutta ainoastaan testaamalla voidaan todentaa käytettävyyden taso. Opinnäytetyön tulosten perusteella verkkokaupan käytettävyyden voidaan todeta olevan yleisesti hyvällä tasolla, sillä kaikki testihenkilöt suoriutuivat testitehtävistä. Sen sijaan testin myötä havaittiin, että jo pienelläkin otannalla käyttötavat erosivat toisistaan ja tämän perusteella käyttöliittymää tullaan kehittämään siten, että se tukee entistä paremmin erilaisia käyttötapoja ja parantaa sitä kautta käyttökokemusta.