Asiakaspalautelomakkeet lastensuojelulaitokseen: kehittämistyö Tulilyhty Oy:hyn
Pekkarinen, Riitu-Maaria (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121134695
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121134695
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää lastensuojelulaitos Tulilyhty Oy:n käyttöön sähköiset asiakaspalautelomakkeet, jotka heidän on mahdollista ottaa osaksi tarjoamansa palvelun ja työskentelyn kehittämistä. Tavoitteena oli tarjota Tulilyhtyyn sijoitetuille lapsille ja nuorille entistä parempi mahdollisuus tuoda äänensä kuuluviin heille tarjottavaa palvelua kehittäessä.
Opinnäytetyö toteutettiin lineaarisen mallin mukaisesti. Kehittämistyössä luotiin sähköiset kyselylomakkeet toimeksiantajan kanssa sovittujen teemojen ympärille. Lomakkeet luotiin Google Forms -ohjelmistolla. Lomakepohjasta pyrittiin muotoilemaan mahdollisimman yksinkertainen ja helppokäyttöinen.
Asiakaspalautelomakkeet ovat hyödynnettävissä lastensuojelulaitoksen omavalvontaa tehostettaessa sekä tarjottavaa palvelua kehittäessä. Lomakkeita on kuitenkin mahdollisesti vielä kehitettävä lasten ja nuorten vastattua ensimmäisen kerran palautekyselyyn. Lomakepohja ja kysymykset ovat helposti muokattavissa heidän tarpeidensa mukaiseksi. Lomakepohja on jatkossa hyödynnettävissä myös muille kohderyhmille, kuten lasten ja nuorten perheille ja muille läheisille.
Opinnäytetyö toteutettiin lineaarisen mallin mukaisesti. Kehittämistyössä luotiin sähköiset kyselylomakkeet toimeksiantajan kanssa sovittujen teemojen ympärille. Lomakkeet luotiin Google Forms -ohjelmistolla. Lomakepohjasta pyrittiin muotoilemaan mahdollisimman yksinkertainen ja helppokäyttöinen.
Asiakaspalautelomakkeet ovat hyödynnettävissä lastensuojelulaitoksen omavalvontaa tehostettaessa sekä tarjottavaa palvelua kehittäessä. Lomakkeita on kuitenkin mahdollisesti vielä kehitettävä lasten ja nuorten vastattua ensimmäisen kerran palautekyselyyn. Lomakepohja ja kysymykset ovat helposti muokattavissa heidän tarpeidensa mukaiseksi. Lomakepohja on jatkossa hyödynnettävissä myös muille kohderyhmille, kuten lasten ja nuorten perheille ja muille läheisille.